今天和一位微信好友溝通，他說(shuō)需要濫用變體的申訴模板。

于是簡(jiǎn)單地聊了下，如果讓我去申訴，我會(huì)怎么樣的思路去申訴。

基本上以前按照我的思路去申訴的賣(mài)家朋友，過(guò)不了幾天都有申訴成功了。

如需獲得我的思路探討，請(qǐng)用交換思維，我非常喜歡這樣的，交換思維的感覺(jué)。但也非常厭惡像昨天隨手記中寫(xiě)到的伸手黨。

不過(guò)其實(shí)如果能夠通過(guò)分析過(guò)去的案例，總結(jié)出整理一個(gè)屬于自己的思路。那么即使沒(méi)有模板，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，其實(shí)都能夠自己想到解決方案，自己撰寫(xiě)申訴信了。

如果想偷懶的話，可以將這個(gè)撰寫(xiě)的過(guò)程，花錢(qián)讓服務(wù)商去解決。也是可以的，如果覺(jué)得自己的時(shí)間更加值錢(qián)，那么就不值得將時(shí)間浪費(fèi)在撰寫(xiě)申訴鏈接上。

我一共花過(guò)一次錢(qián)，去找服務(wù)商申訴店鋪，因?yàn)楫?dāng)時(shí)想不到可以怎么樣的解決方案，最后通過(guò)服務(wù)商，實(shí)際上還是一個(gè)個(gè)Case 跟進(jìn)，回復(fù)處理郵件。最終花了整整54天，通過(guò)服務(wù)商申訴回來(lái)了。

也沒(méi)有說(shuō)，通過(guò)服務(wù)商能夠節(jié)約多少時(shí)間。

后面再遇到過(guò)退貨率太多被關(guān)店等其他的原因，去申訴，相對(duì)就簡(jiǎn)單需要。

去年為了整理這個(gè)板塊的問(wèn)題，還特意的，組織了好幾期的相關(guān)線上交流主題討論。

通過(guò)組織線上交流，讓每個(gè)賣(mài)家一次性分享自己所需要的關(guān)于Listing下架，店鋪侵權(quán)等問(wèn)題，然后能夠知道解決方案的人， 在群內(nèi)進(jìn)行解答。

后來(lái)還邀請(qǐng)了一位律師經(jīng)紀(jì)人，做為分享嘉賓，針對(duì)店鋪侵權(quán)申訴板塊做了相關(guān)分享。

想了解當(dāng)時(shí)這些內(nèi)容的賣(mài)家朋友，可以點(diǎn)擊以下文章，如果能夠認(rèn)真查看申訴思維，以及被人的申訴模板，那么也就能形成自己思路了。

申訴相關(guān)

要申訴成功，免不了要撰寫(xiě)POA，POA其實(shí)根據(jù)亞馬遜的郵件提供，每一條都寫(xiě)出一些整理思路，解決方案就好了。

你是誰(shuí)，發(fā)生了什么事情

導(dǎo)致問(wèn)題的原因

解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃

如何避免未來(lái)投訴的措施

積極的結(jié)尾

根據(jù)后面的經(jīng)驗(yàn)，除了以上5個(gè)部分，還需要包含，行動(dòng)計(jì)劃的一些證據(jù)。原因的一些證據(jù)

比如被抓到濫用排名的證據(jù)，然后你說(shuō)因?yàn)榕笥呀榻B，知道了某能夠提供第三方服務(wù)增加銷(xiāo)量排名的公司，完全不知道原來(lái)這樣的操作是違背亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則的。

供出這家第三方公司的聯(lián)系方式，以及溝通記錄，支付記錄，作為證據(jù)。

自從去年去了一趟派出所，因?yàn)楸或_了幾千塊錢(qián)，然后做了筆錄，提交了十幾頁(yè)的證據(jù)，突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)亞馬遜申訴，和去派出所做筆錄，幾乎是相同的思維了。

當(dāng)時(shí)交的學(xué)費(fèi)，做的課程筆記。

今天突然一想，我就說(shuō)怎么我后面的思維越來(lái)越敏捷了。

第一，我想是因?yàn)榻邮芰司齑蟾缭诜沙ＷR(shí)上的一些普及，知道了這些本來(lái)就應(yīng)該要知道的常識(shí)。

比如聯(lián)系方式，聊天記錄，交易記錄，費(fèi)用說(shuō)明，都是可以作為事件的一句。

第二，從我寫(xiě)公眾號(hào)以來(lái)，我自己遇到的申訴不少，不過(guò)更多的還是朋友圈的各位跨境賣(mài)家們，和我分享的他們的店鋪被關(guān)的案例。

有空的時(shí)候就順手分享下，我的思維，然后慢慢的也幫助自己梳理了。

比如說(shuō)，由于差評(píng)太多而關(guān)店了。

首先，得要找出所有的差評(píng)，產(chǎn)品的產(chǎn)品，產(chǎn)品的退貨評(píng)價(jià)，店鋪Feedback關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的負(fù)面反饋，講這些反饋給找出來(lái)，一條條列出來(lái)。這些差評(píng)可能是什么原因?qū)е碌摹?/p>

比如顏色差異，不如預(yù)期，可以寫(xiě)，由于不同顯示設(shè)備的影響，也會(huì)導(dǎo)致有色差。

大小差異，尺碼問(wèn)題，

可行的解決方案：

1,拍攝視頻

2.提供尺寸對(duì)照表

3.提供對(duì)應(yīng)體型，對(duì)應(yīng)年齡的實(shí)物參照?qǐng)D

4.文案中盡量提供準(zhǔn)確描述，減少差評(píng)

發(fā)現(xiàn)要想申訴成功，其實(shí)就是要裝小白，學(xué)會(huì)“甩鍋”

比如，因?yàn)闉E用排名而被封

可以將原因放到第三方公司，而聯(lián)系第三方公司的員工，是新同事，我們還沒(méi)有培訓(xùn)好，所以導(dǎo)致了這樣的錯(cuò)誤

我們也是在收到小紅旗以后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)是違背了亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則。

那么一定要制定一個(gè)完善的員工守則，每一位新員工入職以后，都進(jìn)行亞馬遜守則的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，避免這樣的事情再次發(fā)生。

我們將安排員工每周學(xué)習(xí)并對(duì)此政策進(jìn)行測(cè)試，以確保不會(huì)再次發(fā)生此問(wèn)題。

制定了新政策后，銷(xiāo)售經(jīng)理將監(jiān)督我們的未來(lái)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售經(jīng)理將每天檢查每個(gè)新的ASIN進(jìn)行兩次檢查，以確保沒(méi)有ASIN違反亞馬遜的任何規(guī)則。

我們保證將來(lái)會(huì)遵循亞馬遜的政策，符合亞馬遜的所有指標(biāo)和銷(xiāo)售政策。請(qǐng)考慮恢復(fù)我們店鋪的銷(xiāo)售權(quán)限。

如果是濫用變體，其實(shí)也可以將鍋甩給不懂規(guī)則的新同事。

對(duì)于產(chǎn)品減少差評(píng)的未來(lái)改進(jìn)措施這塊，

除了前面提到的那些分析，還可以增加

供應(yīng)商角度，找到靠譜的供應(yīng)商，質(zhì)量有保證

公司倉(cāng)庫(kù)角度，公司發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的每一票貨，都進(jìn)行全檢，減少產(chǎn)品的次品率。（但即使我們進(jìn)行全檢，但是依然無(wú)法保證客戶由于使用不當(dāng)而帶來(lái)的差評(píng)）

產(chǎn)品Listing, 圖文相符，提供詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū)，包括圖片，視頻，等說(shuō)明

客服售后服務(wù)，提供良好的售后服務(wù)，客戶有問(wèn)題，及時(shí)提供解答。

還有其他的細(xì)節(jié)，就是根據(jù)具體遇到的問(wèn)題，進(jìn)行具體的分析了。

通過(guò)解決問(wèn)題的思路，去思考問(wèn)題，肯定是沒(méi)問(wèn)題的。

（來(lái)源：Sunny行世界）
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