如果你的亞馬遜賬號被系統凍結過，肯定經歷過撰寫行動計劃書的過程。亞馬遜行動計劃書是什么？為什么要撰寫行動計劃書？如何撰寫？帶著這一系列問題我們一起往下找答案。

1. 亞馬遜行動計劃是什么：

亞馬遜行動計劃書（Plan Of Action，簡稱POA）是當賣家賬號因為賬號表現差、違反銷售政策或侵權而被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信也就是行動計劃書給亞馬遜。你作為被封號的賣家，要嘗試說服亞馬遜團隊恢復你的銷售權限，因此，POA申訴信一定要有說服力。

亞馬遜官方是這樣對行動書進行解釋：

如果我們已取消您的隔日達、次日達或當日達配送資格，并且您在接下來的 90 天內仍然無法達到“隔日達”的要求，那么，您將可能無法使用優先配送選項。在此階段，我們會要求您向我們提供一份改善績效的行動計劃。在這種情況下，您的狀態將在【優先配送資格】工具中更改為【受限】。

如果您發現自己在【優先配送資格】工具中受限，您可從賣家指標頁面獲取詳細的績效報告，然后向我們發送一份行動計劃，并在其中包含績效問題根源分析以及在指定時段內解決這些問題的計劃。將您的行動計劃發送至 seller-performance@amazon.com。

如果我們的團隊批準了您的行動計劃，我們將恢復您提供優先配送選項的資格。

2. 亞馬遜行動計劃書POA撰寫格式：

（1）解釋賬號出現了哪些問題？提供的信息一定要跟這次Suspension的原因相關。

（2）你采取了哪些行動來解決上述的問題？要有實際措施，比如在設備上安裝了自動防障裝置，以免又出現問題之類的。

（3）為了防止賬號再出現這些問題，你都做了什么？

3.亞馬遜行動書具體填寫步驟：

（1）填寫“導致問題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜我現在知道我的商品哪里出現問題了。

（2）“您將采取哪些措施來解決該問題？”，比如買家投訴的原因是“貨不對版”，產品尺寸不對。那么我們就可以寫由于自己的疏忽，listing頁面中的尺寸信息填寫錯誤，導致買家拿到的產品太小或者太大而被投訴，我們已經修改了listing內容，現在的信息已經正確。

（3）“您將采取哪些措施來避免將來出現問題？”，由于第二步已經將問題解決，第三步可以填寫說自己會加強公司管理，在內容審核上會增加一道審核流程，確保不會再出現尺寸不對的問題等。

提交之后，亞馬遜一般會在12個小時以內給予答復。

4.亞馬遜行動書撰寫注意事項：

（1）避免使用符號和編號

（2）保持清晰、簡潔

（3）為所有問題提供說明

（4）包含所有商品的支持證據

（5）在您的支持文件中突出顯示區域