如果你的亞馬遜賬號被系統(tǒng)凍結(jié)過，肯定經(jīng)歷過撰寫行動計劃書的過程。亞馬遜行動計劃書是什么？為什么要撰寫行動計劃書？如何撰寫？帶著這一系列問題我們一起往下找答案。

1. 亞馬遜行動計劃是什么：

亞馬遜行動計劃書（Plan Of Action，簡稱POA）是當(dāng)賣家賬號因為賬號表現(xiàn)差、違反銷售政策或侵權(quán)而被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信也就是行動計劃書給亞馬遜。你作為被封號的賣家，要嘗試說服亞馬遜團(tuán)隊恢復(fù)你的銷售權(quán)限，因此，POA申訴信一定要有說服力。

亞馬遜官方是這樣對行動書進(jìn)行解釋：

如果我們已取消您的隔日達(dá)、次日達(dá)或當(dāng)日達(dá)配送資格，并且您在接下來的 90 天內(nèi)仍然無法達(dá)到“隔日達(dá)”的要求，那么，您將可能無法使用優(yōu)先配送選項。在此階段，我們會要求您向我們提供一份改善績效的行動計劃。在這種情況下，您的狀態(tài)將在【優(yōu)先配送資格】工具中更改為【受限】。

如果您發(fā)現(xiàn)自己在【優(yōu)先配送資格】工具中受限，您可從賣家指標(biāo)頁面獲取詳細(xì)的績效報告，然后向我們發(fā)送一份行動計劃，并在其中包含績效問題根源分析以及在指定時段內(nèi)解決這些問題的計劃。將您的行動計劃發(fā)送至 seller-performance@amazon.com。

如果我們的團(tuán)隊批準(zhǔn)了您的行動計劃，我們將恢復(fù)您提供優(yōu)先配送選項的資格。

2. 亞馬遜行動計劃書POA撰寫格式：

（1）解釋賬號出現(xiàn)了哪些問題？提供的信息一定要跟這次Suspension的原因相關(guān)。

（2）你采取了哪些行動來解決上述的問題？要有實際措施，比如在設(shè)備上安裝了自動防障裝置，以免又出現(xiàn)問題之類的。

（3）為了防止賬號再出現(xiàn)這些問題，你都做了什么？

3.亞馬遜行動書具體填寫步驟：

（1）填寫“導(dǎo)致問題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜我現(xiàn)在知道我的商品哪里出現(xiàn)問題了。

（2）“您將采取哪些措施來解決該問題？”，比如買家投訴的原因是“貨不對版”，產(chǎn)品尺寸不對。那么我們就可以寫由于自己的疏忽，listing頁面中的尺寸信息填寫錯誤，導(dǎo)致買家拿到的產(chǎn)品太小或者太大而被投訴，我們已經(jīng)修改了listing內(nèi)容，現(xiàn)在的信息已經(jīng)正確。

（3）“您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題？”，由于第二步已經(jīng)將問題解決，第三步可以填寫說自己會加強(qiáng)公司管理，在內(nèi)容審核上會增加一道審核流程，確保不會再出現(xiàn)尺寸不對的問題等。

提交之后，亞馬遜一般會在12個小時以內(nèi)給予答復(fù)。

4.亞馬遜行動書撰寫注意事項：

（1）避免使用符號和編號

（2）保持清晰、簡潔

（3）為所有問題提供說明

（4）包含所有商品的支持證據(jù)

（5）在您的支持文件中突出顯示區(qū)域