01?因績效問題導(dǎo)致的小紅旗郵件

很多賣家向我們反饋，現(xiàn)在做亞馬遜越來越難了。注冊賬號難，二審、KYC難，爆單難，賬號被封容易，被封后取資金難。小土豆剛剛查了一下，今日匯率：1美元=6.5541人民幣。但是做亞馬遜的賣家也有增無減。今年這種形勢下，現(xiàn)在很多賣家也做起了自發(fā)貨，雖然很多弊端，但至少不用囤貨，前期無需大量投資。

賣家也可能會遇到因為買家投訴、ATZ、物流等原因?qū)е伦园l(fā)貨權(quán)限被關(guān)閉，嚴(yán)重的導(dǎo)致賬號被封。

（左邊郵件賬號被封? 右邊郵件自發(fā)貨權(quán)限被停）

從上面的小紅旗郵件中，我們也能很清楚的知道是由于什么問題導(dǎo)致收到該郵件，比如上圖左邊因為遲發(fā)率導(dǎo)致賬號被封，右邊因為遲發(fā)率導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被停用。

02?收到小紅旗的原因

1.ODR即訂單缺陷率，指的是60 天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷（負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

如果訂單缺陷率高于 1%，可能會導(dǎo)致賬戶被停用。

2.遲發(fā)率

遲發(fā)率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的時間段內(nèi)，預(yù)計發(fā)貨時間之后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。

賣家應(yīng)將遲發(fā)率維持在 4% 以下，這樣才能在亞馬遜商城銷售商品。遲發(fā)率高于 4% 可能會導(dǎo)致賬戶停用。

3.取消率

取消率 (CR) 是在給定的 7 天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

賣家應(yīng)維持低于 2.5% 的 CR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 2.5% 的 CR 可能會導(dǎo)致賬戶停用。

4.有效追蹤率

有效追蹤率 (VTR) 是在給定的 30 天時間段內(nèi)，具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數(shù)的百分比。

如果某個商品分類中的有效追蹤率低于 95%，我們可能會限制您銷售此分類下非亞馬遜物流 (FBA) 商品的權(quán)限。

03?如何申訴？

無論是賬號被封還是自發(fā)貨權(quán)限，這類問題申訴一般大體上可分為三塊：

1.根本原因

2.解決措施

3.預(yù)防措施

第一步找根本原因，小土豆每次都會強(qiáng)調(diào)磨刀不誤砍柴工，我們一定要找準(zhǔn)自己店鋪為廣大具體原因。那么怎么找原因呢？我們就以O(shè)DR超標(biāo)為例。

我們可以收集60天內(nèi)A-to-Z索賠、差評數(shù)量、拒付數(shù)量等從中分析。一般出現(xiàn)的原因會有：

1.買家沒有按時收到商品

2.買家沒有收到商品

3.買家退回了商品沒有收到退款

4.買家收到了已殘損或有缺陷的商品

5.買家收到的產(chǎn)品與描述不符

我們圍繞上面分析自己賬號得出的結(jié)論具體來寫申訴信。

如果買家有反饋沒有按時收到貨，我們就可以在根本原因中寫比如因為疫情原因、旺季原因、天氣原因、物流公司原因等導(dǎo)致，在行動計劃中具體描述清楚。寫完外在原因，我們也得反思自己，合理的寫寫自己這方出現(xiàn)問題的原因。

第二步解決措施：針對外在原因：客戶沒有收到貨，我們協(xié)商補(bǔ)發(fā)或者退款。內(nèi)在原因：我們進(jìn)行員工培訓(xùn)，加強(qiáng)管理監(jiān)督。

第三步預(yù)防措施：這一部分多寫，讓亞馬遜看到你的誠意。如果是沒有收到貨，我們可以采取更換物流合作商以及適當(dāng)采用FBA 的措施。如果是產(chǎn)品質(zhì)量破損或者產(chǎn)品與描述不符, 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控、 物流服務(wù)優(yōu)化等措施。

寫完后提交申訴，這段時間最好是后臺提交，不要問我為什么，問就是我們的處理得多積累的經(jīng)驗。績效問題申訴回復(fù)有快有慢，不過最近回復(fù)還是很快。今天下午一個案子提交后幾個小時就已經(jīng)收到解封郵件了。

04?ODR申訴模板

05?AtoZ超標(biāo)申訴模板

（切忌套用模板）

（來源：小土豆申訴）

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