關(guān)于績(jī)效類違規(guī)問題的申訴，其實(shí)難度并不算大，但想要成功申訴卻需要花費(fèi)不少心思，那么常見的績(jī)效問題主要有哪些呢？

我總結(jié)出以上六個(gè)績(jī)效問題，當(dāng)你的店鋪績(jī)效達(dá)到了圖中的百分比，比如訂單缺陷率>1%，訂單取消率>2.5%，就會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被封。但后兩個(gè)不是硬性指標(biāo)，不會(huì)導(dǎo)致封店，所以賣家們平日要格外注意前四個(gè)核心指標(biāo)。

知道了亞馬遜對(duì)于績(jī)效的判定標(biāo)準(zhǔn)后，就要了解如何才能申訴成功？我們拿訂單缺陷率超標(biāo)舉例！

第一步：分析原因

首先亞馬遜也不是那么不近人情，他會(huì)在績(jī)效郵件中告訴你封號(hào)的具體原因，如下圖：

知道了自己的根本問題后，按照以下步驟就可以找出訂單缺陷率超標(biāo)的根本原因?↓

進(jìn)入后臺(tái)→賬戶狀況→查看績(jī)效詳情→檢查差評(píng)/A-Z索賠/chargeback→下載報(bào)告→檢查所有差評(píng)和原因

第二步?：整理思路撰寫行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)計(jì)劃的總體原則是：找到一個(gè)和自己有關(guān)，但又不是主要責(zé)任的原因，再提供有效的措施。

比如買家留評(píng)產(chǎn)品損壞，缺零少件，你可以說是因?yàn)槲锪鞅┝\(yùn)輸，沒有給產(chǎn)品添加填充物..

比如買家留評(píng)物流太慢或是尚未收到產(chǎn)品，你可以解釋為疫情期間物流效率普遍很慢..

再比如買家留評(píng)收到的產(chǎn)品和描述不同，你可以推責(zé)到供貨商身上..

舉一反三，態(tài)度誠(chéng)懇，最后再總結(jié)為主要還是因?yàn)樽约汗芾聿划?dāng)，粗心疏忽。

根據(jù)以上原因再一對(duì)一的給出一個(gè)解決措施，例如已經(jīng)和物流公司交流過關(guān)于配送時(shí)如何保護(hù)產(chǎn)品的問題，安排了員工專門負(fù)責(zé)發(fā)貨之前的產(chǎn)品審核等等..

有了措施就要有未來的計(jì)劃，比如加固產(chǎn)品包裝，更換物流公司或是計(jì)劃使用FBA發(fā)貨，提高供應(yīng)商合作門檻等等..這樣一封完整的POA（action of plan）也就完成了。

第三步：再次表達(dá)歉意并期待回復(fù)

在申訴信的結(jié)尾，再次表達(dá)自己對(duì)于發(fā)生違規(guī)問題的歉意以及想要認(rèn)真改正的誠(chéng)意，并期待亞馬遜的回復(fù)。不要帶有過多的情緒，不要威脅或是打感情牌，比起感情牌，審核團(tuán)隊(duì)更看重邏輯和證據(jù)。

總之，績(jī)效類問題的申訴并不難，但是更不要掉以輕心，只要掌握正確的步驟和方法，就一定會(huì)及時(shí)及早的將賬號(hào)申訴回來~~

（來源：Vicky 聊申訴）

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