今天我們聊聊蝦皮的聊聊回應率的計算規則~

聊聊回應率指的是：賣家響應買家聊聊的頻率，包括回復問題、接受或拒絕出價。若賣家想要提升店鋪聊聊回應率，建議在12小時內回復所有聊聊信息，其中也包含出價、貼圖等。

聊聊回應率計算規則：

將過去90天內所收到的聊聊和出價信息總量（該信息總量不包括系統自動回復的信息）用來作為計算數據，將這90天內最近25%的聊聊信息（如：賣家于過去90天內信息總量為100則，其中最新的25則作為計算數據），將這25條數據乘以規定的系數（即加權運算），得出聊聊回應率。

不過有個前提，過去90天內至少要有2則聊聊信息才會計算聊聊響應率，且系統預設的聊聊響應率為57%，超過2筆后才會計算聊聊響應率！

如何提升聊聊回應率？

12個小時是一個分割線，12小時內回復所有的聊聊信息視為按時回復，超過了12個小時才回復都被視為延遲回復，當延遲回復越多，聊聊的回應率就越低。在12小時內，假如賣家回復了買家的信息，在這期間賣家和買家之間后續的聊聊都不會影響回應率，因此就無需堅持在對話中當最后一個回復者以維持回應率啦。

結合例子來理解：

假設買家X發聊聊信息給了賣家，

賣家在1小時內回復了信息，這樣視為一則信息并算入聊聊回應率內

過了4小時買家X又發了一條信息給賣家，這時不管賣家有無回復，都不會影響回應率

但過了12小時（賣家與買家X對話的最后一則信息的12小時后），買家X又再度傳送信息，這樣才又被視為新的一則信息并算入聊聊回應率里

聊聊響應率為每天更新！

聊聊的回應率每天都會更新，如果賣家開啟了休假模式后，收到的聊聊信息就不會列入計算。從今年的2.18起，若在過去30天內有多于10筆訂單，聊聊響應率小于等于20%的話，將會被計1分。