賣家必須確保訂單取消相關條款在商品詳情頁清楚展示。用戶下單前，這些條款必須向用戶清晰呈現。 賣家必須確保訂單取消政策符合當地法律法規要求，并與《TikTok Shop商家服務條款》保持一致。?
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請參閱，進一步了解訂單取消規則。?
支付過程中取消支付?
- ?如未在賣家或系統（以適用的為準）規定的時間內付款，訂單將自動取消。?
- ?如下單后未在指定時間內付款，賣家可取消訂單。?
- ?訂單付款后，用戶和賣家均可在訂單狀態變為“準備發貨”前取消訂單。?
- ?付款后一小時內，用戶可以不經過賣家允許，直接取消訂單。?
- ?付款一小時后，訂單仍可在發貨前取消。此類情況下，用戶提交申請，賣家審核通過后方可取消訂單。?
- ?付款5個工作日后，訂單狀態若仍為“待發貨”，用戶可以選擇“延遲發貨”，申請取消訂單。?
支付失敗取消訂單 ?
可能存在支付失敗導致訂單取消的情況，例如：?
- ?信用卡退款。?
- ?支付信息無效。?
- ?交易異常和/或交易欺詐。?
在此類情況下，TikTok Shop將在賣家中心通知賣家，并在訂單取消時通過電子郵件提示賣家。賣家無需采取進一步的行動，只需在“訂單管理”中確認訂單已取消。 賣家中心 > 訂單 > 訂單管理?
用戶“不想要了”取消訂單?
如果用戶下單后不想要了，決定取消訂單，可從以下原因中選擇：?
- ?14天無條件退貨退款。?
- ?物流信息錯誤。?
- ?下錯訂單。?
- ?有優惠的價格。?
賣家取消訂單?
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取消訂單 ?
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訂單狀態 ?
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是否需要賣家同意?
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備注?
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未在規定時間內付款，訂單取消?
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訂單付款后?
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否?
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如未在賣家或系統規定的時間內付款，訂單將自動取消。?
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庫存錯誤，訂單取消?
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”準備發貨“前?
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否?
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訂單取消過于頻繁，平臺將采取處罰措施。?
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以下是TikTok Shop關于賣家取消訂單的規則：?
- ?如果商品因庫存不足或不可預見的庫存問題而無法供應，賣家可通知用戶并取消訂單。?
- ?訂單取消必須通過站內推送通知的方式及時告知用戶。同時必須解釋訂單取消原因。?
- ?推送通知必須選擇目標市場的官方語言，并與TikTok Shop政策保持一致。?
- ?若賣家取消已支付訂單，則用戶將獲得退款。?
用戶取消訂單?
賣家必須在提出申請后48小時內處理退款。如賣家同意申請，退款將自動返還。?
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取消訂單 ?
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訂單狀態?
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是否需要賣家同意?
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備注?
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用戶取消訂單?
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下單后一小時內?
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否?
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-?
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用戶取消訂單?
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”準備發貨“前?
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是?
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由賣家責任導致的訂單取消（如缺貨）將計入“商責取消率”。?
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取消訂單前，買賣雙方可以相互溝通。賣家不得因用戶取消訂單而使用辱罵性或威脅性語言。如果賣家認為用戶濫用訂單取消流程，可在賣家中心選擇“投訴 - 投訴用戶”提交工單。?
物流原因取消訂單?
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取消訂單 ?
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訂單狀態?
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是否需要賣家同意?
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備注?
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平臺取消訂單?
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”準備發貨“前?
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否?
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如有以下情況發生，TikTok Shop可能會取消訂單：?
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賣家需遵守，妥當安排發貨。但有一些物流問題是由物流商所導致的。?
如果賣家認為物流問題是物流商所導致的，可在幫助中心（the Help Center）提交工單，向物流商提出索賠申請。 需要注意的是，賣家有責任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家索賠申請，賠償款項將在五個工作日內（特殊情況下除外）返還賣家賬戶。?
延遲妥投?
賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規則》，以確保商品準時交付。 延遲妥投可能是由賣家或物流商所導致的。與物流相關的延遲妥投問題基于“TikTok發貨”和“賣家發貨”解決方案有所不同。?
TikTok發貨?
- ?如在規定時間的兩倍內，物流商仍未妥投包裹，平臺將進行調查，以確定問題是否由物流商所導致。?
- ?如果確定是物流商所導致的問題，平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會要求物流商承擔費用。?
賣家發貨?
- ?如賣家選擇的物流合作伙伴導致配送超時，我們鼓勵賣家與用戶協商，以妥善處理延遲妥投問題。?
沒有收到包裹?
如果有以下情況發生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請：?
- ?沒有收到包裹。?
- ?物流跟蹤信息七天內沒有更新。?
TikTok shop會采取以下措施：?
- ?要求賣家提供相關材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請注意，賣家提供的支持性信息應展示商品數量，商品打包時商品的狀態，包裝封條及物流商的詳細信息，如發貨日期、時間和地點等)。?
- ?要求用戶和物流商提供相關有效的證明材料，如快遞面單、收據、照片或視頻。?
包裹破損或遺失?
訂單取消申請也可在以下情況發起：?
- ?包裹在運輸過程中損壞或丟失。?
- ?包裹到達時封條破損或被撕除。?
- ?包裹污損、破損或有其他問題。?
- ?包裹空空如也。?
如出現此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據，以證明包裹配送遵循相關章程且用戶已收貨。?
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