在過去一年時間里，東南亞地區的互聯網用戶新增了 4000 萬人。相比于 2015 年至 2019 年期間增長的 1 億互聯網新用戶來說1，2020 年的新用戶增長速度可見一斑。如此巨大的增長意味著該地區 70% 的人口都在使用互聯網2。

東南亞地區的總互聯網用戶

數據來源：e-Conomy 2019 report, Statista for 2020.

同時，新的數字服務的使用率也越來越高，三分之一的數字服務用戶首次嘗試使用這些服務3。原因不難理解，疫情期間，宅家隔離讓更多用戶首次“觸電”。

按行業劃分的數字服務新用戶占比

（東南亞總計）

數據來源：Google, Temasek and Bain, e-Conomy SEA 2020: At full velocity — Resilient and racing ahead, Nov. 2020.

當這些新用戶開始通過網絡去享受遠程教育、在線購買食品雜貨、電子金融、在線娛樂等相關數字服務時，他們的消費行為必將為各個行業帶來巨大經濟效應。

隨著消費者越來越信任數字工具，消費者的行為和購買方式也將發生變化。在整個東南亞市場中，每 10 個新用戶中就有 9 個表示，疫情之后會繼續使用數字服務?。按照當前的增長趨勢，預計在 2025 年之前，東南亞地區的數字服務成交總額將突破 3000 億美元?。

數據來源：Google, Temasek and Bain, e-Conomy SEA 2020: At full velocity — Resilient and racing ahead, Nov. 2020.

在東南亞經濟較為發達的六個國家當中，互聯網在線人數都保持著穩定的增長趨勢。其中，印度尼西亞的增長幅度最快，達到了 27 %，而菲律賓始終保持著領先地位，人均每天在線時長已增長到 4.9 個小時?。

東南亞六國的人均每天在線時長

數據來源：Google, Temasek and Bain, e-Conomy SEA 2020: At full velocity — Resilient and racing ahead, Nov. 2020.

越來越多的人開始使用數字服務，這是因為他們發現了網絡科技新的打開方式。之前人們習慣于在線下完成的活動，比如采購食品雜貨、上課學習、獲得醫療服務等，現在都可通過網絡獲取，非常便利，80% 的東南亞人認為網絡技術在疫情期間對他們的幫助很大?。

消費者線上購物的品類變化和趨勢

數據來源：Forrester ForecastView.

隨著新的受眾出現在網絡上，各大品牌為了吸引人們的注意力，競爭也越來越激烈。想要不受外界雜音的干擾，關注核心用戶很重要。品牌可以講述產品如何幫助用戶改善生活，來吸引特定用戶的關注。

品牌可以通過獨特的信息去觸及有具體興趣的受眾群體（in-market audiences），并做好預算成本把控。例如，電子商務品牌可以通過使用漸進式網絡應用程序（progressive web app）來改善用戶體驗，提供跨設備和平臺的無縫體驗；而食品和運輸公司可以利用 Google 應用廣告系列來推動應用程序下載；在線旅游代理商應該關注 Google 趨勢 ，以了解客戶行為的實時變化，從而將個性化信息傳達給他們。

盡管當前仍然存在一些不穩定因素，但疫情之后，東南亞的互聯網事業將變得空前強大。在這個充滿挑戰的經濟環境中，數字經濟展現了良好的發展前景，而電子商務則是增長的主要驅動力。因此，品牌和營銷人員需要關注不斷變化的趨勢和習慣，了解未來的新常態，才能獲得更多的商機。