對于今年的亞馬遜賣家來說注定是不平凡的，封號、封店浪潮下賣家苦不堪言，很多賣家因?yàn)椴僮鞑划?dāng)或不熟悉平臺規(guī)則而受到侵權(quán)和起訴，輕微的listing下架，再者移除商品銷售，最重的關(guān)閉店鋪。很多賣家在賬號被封之后，也只是干著急，對申訴流程及方法也一概不知，更不知道用什么技巧能讓申述的成功幾率更高。因此小編也為我們的賣家朋友們總結(jié)歸納了一些申訴的技巧以及流程等內(nèi)容以供參考。

亞馬遜賬號申述技巧及注意事項(xiàng)

1. 賬號凍結(jié)期間，最好不要創(chuàng)建其他賬號。首先，這樣一是違反平臺規(guī)則的，一旦發(fā)現(xiàn)，所有相關(guān)賬號都會被關(guān)聯(lián)永久封禁。

2. 了解亞馬遜審查團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制。我們寫的任何申訴郵件會傳到美國團(tuán)隊(duì)的郵件池，審查團(tuán)隊(duì)每天上班后會分配到不同的郵件去處理，有可能我們寫了2封申訴郵件，會分配到不同的審查人員來看。所以寫郵件要把事情的來龍去脈說明清楚，不要有欺騙性，這樣更容易申訴成功。

3. 申訴的時候，不要直接給賣家支持中心或者是亞馬遜CEO直接發(fā)郵件。賣家支持中心跟賣家表現(xiàn)中心是完全分離的部門，兩者之間毫無聯(lián)系，催促支持中心并不能加快申訴進(jìn)度。而給杰夫·貝佐斯發(fā)郵件申訴則是最終手段，在一切方法都失效的情況下才值得嘗試。

4.?申訴郵件是賣家展現(xiàn)自己改進(jìn)的唯一途徑，所以一定不要在其中加入和申訴主題無關(guān)的內(nèi)容。類似“亞馬遜是唯一收入來源”這樣的無關(guān)信息。這種信息不僅于事無益，還可能把重要內(nèi)容遮蓋住，而要點(diǎn)不完整的申訴書，是絕對不可能通過的。

5.?在申訴時，一定要注意不要心存僥幸。亞馬遜在凍結(jié)郵件中提及的內(nèi)容必須全部被展現(xiàn)在申訴書中，而郵件之外，賣家自己發(fā)現(xiàn)的問題，如果比較嚴(yán)重，最好也能自覺的放在申訴里。試圖跳過某些重要的內(nèi)容，寄希望于亞馬遜的審核不夠嚴(yán)謹(jǐn)會發(fā)現(xiàn)不了是對自己賬號的極大不負(fù)責(zé)。

6.?申訴郵件不要太主觀或者打感情牌，要寫明事實(shí)證據(jù)和詳細(xì)的證明材料。分析調(diào)查真相。如果這次亞馬遜賬號被封是多次警告后的結(jié)果，以最后一次警告的內(nèi)容來申訴。最好明確到具體的原因，是因?yàn)楦u、ODR不合格，還是其他原因，切忌找一堆跟封店無關(guān)的原因。

亞馬遜賬號申訴流程

準(zhǔn)備好申訴材料之后，賣家就可以去做好去申訴的準(zhǔn)備了。主要就是要寫一篇申訴郵件，流程如下：

1.分析自己的操作

根據(jù)亞馬遜郵件中指出的被投訴的原因，賣家要回顧一下自己的店鋪之前有沒有進(jìn)行過違規(guī)操作，然后對這些操作進(jìn)行一下。

2.編寫補(bǔ)救計(jì)劃

知道自己的違規(guī)出現(xiàn)在哪之后，那么就要針對違規(guī)操作寫一下自己的反思，內(nèi)容包括之前操作中存在的不妥，以及提供一個能夠有效解決。

對于一些違規(guī)的相關(guān)問題的精確行動計(jì)劃，后發(fā)郵件告知亞馬遜你的行動計(jì)劃和誠意，請求恢復(fù)你的銷售權(quán)限。

3.等待平臺回復(fù)

申訴郵件寫完之后，就可以發(fā)送到相應(yīng)的亞馬遜申訴郵箱中。亞馬遜平臺會在收到你的申訴郵件的48小時內(nèi)查看、評估、決定，并通過郵件的形式告知你申訴的結(jié)果，可以多留意一下自己的郵箱。

亞馬遜申訴時間

賣家發(fā)出申訴內(nèi)容郵件后，亞馬遜通常在2個工作日內(nèi)答復(fù)。但是，由于時差，中國比美國早12個小時，賣家要耐心等待，但不要等，除了密切關(guān)注郵箱外，還要根據(jù)自己寫在申報(bào)單上的改善方案，盡力改善現(xiàn)有問題。

如果亞馬遜超過2個工作日還沒有回復(fù)，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到了自己以前發(fā)送的投訴。如果亞馬遜回答你的方案不完整，請?jiān)傺a(bǔ)充。一般來說，如果情況不特別嚴(yán)重(3 ~ 5次侵權(quán)行為)，亞馬遜不會太挑剔，收到賣家的舉報(bào)郵件后，將恢復(fù)賣家店鋪。但是如果亞馬遜明確回答拒絕恢復(fù)賬戶，你的賣家賬戶將真的永久被封。要注意的是申訴有效期只有17天，千萬不要錯過了申訴時間。

亞馬遜就申訴結(jié)果回復(fù)賣家時，會有三種情況?：

1.申訴通過：申訴通過意味著可以拿回賬號了，這是所有賣家最期待的結(jié)果。

2.申訴駁回/要求提供更多信息：在亞馬遜回絕了賣家的第一次申訴時，賣家可能會收到這樣的回復(fù)郵件。那你需要在第二次申訴中提供更加有利的信息證明自己沒有違規(guī)才行，否則亞馬遜很少會給賣家第三次申訴的機(jī)會。

3.申訴駁回/賬號將被永久封禁：亞馬遜拒絕了賣家的申訴，并且永久封禁了賣家的賬號。最糟糕的情況就是這樣了，這意味著你的賬號徹底o(hù)ver了。

以上就是亞馬遜賬號申訴流程的詳細(xì)解析，希望每一位賬號受到影響的賣家朋友都能申訴順利，成功拿回賬號。

今后，亞馬遜會越來越規(guī)范，投機(jī)性機(jī)會減少，一夜暴富的機(jī)會更是鮮見。扎扎實(shí)實(shí)做好運(yùn)營，核心力量應(yīng)放在產(chǎn)品打磨和平臺運(yùn)營效率上，而不是鉆平臺漏洞，不斷提升自己的技能，盡量規(guī)避亞馬遜的各種限制，就能做到最好。

（來源：跨境服務(wù)小靈通）

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