新規(guī)上路！從2021年3月17日起，將啟用罰則預防措施(又名：運營改善計劃The Operations Improvement Initiative)，平臺的新績效監(jiān)控計劃，協(xié)助賣家識別運營上的問題并提供時間糾正，且持續(xù)追蹤賣場表現(xiàn)，避免計分產(chǎn)生與累計。
賣家罰則預防措施將針對高風險賣家實行7天賣場訂單量控管！以便給賣家有足夠的時間改善賣場問題。
賣場數(shù)據(jù)是每周更新，計分是每季消除，超過3計分就會有28天的賣場活動限制。用“7天訂單量控管“避免后續(xù)計分導致賣場被限制運作28天，降低賣家后續(xù)運營上的風險。
因為若賣場持續(xù)的延遲出貨，或是訂單無法履行，再堅持接單也是徒增賣場出貨壓力，并增加計分累積，嚴重者平臺將直接凍結帳號。
”罰則預防措施“將如何運作呢？
最常造成計分的原因如：訂單未完成率(NFR)和延遲出貨率(LSR)類的指標，Shopee會監(jiān)控這些指標數(shù)據(jù)，并在賣家呈現(xiàn)高風險狀態(tài)時注記。
罰則預防計劃，將監(jiān)控賣場3指標數(shù)據(jù)：
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NFR或LSR≥10％
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10項或少于10項的商品清單占≥65％的取消率之不良表現(xiàn)
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5項或少于5項的商品清單占≥60％的退貨率
賣家若達到此指標，系統(tǒng)將啟用7天的臨時訂單量控管，以給予賣家足夠的時間來解決出貨與補貨等相關訂單流程問題。
訂單未完成率(NFR)如何計算？
延遲出貨率(LSR)如何計算？
NFR或LSR?≥10％
NFR及LSR都跟賣家的出貨能力息息相關，若賣場兩項指標皆≥10%，可能代表訂單履行過程以及庫存管理存在問題。
為了讓賣家有時間進行調(diào)整，過去7天中，NFR及LSR≥10％的賣家將被暫時無法參與閃購與精選系列活動。若連續(xù)2周超過門檻，將直接進行訂單量控管，接單數(shù)量將只能達到前幾周完整訂單履行的最大值。
高取消率的商品項目
某些情況下，賣家會面臨訂單大量取消。其一原因即是缺貨。為了給賣家時間更新商品庫存數(shù)量，賣場中10項或少于10項占訂單取消率≥65％的商品將被下架。
賣家可以重新上架這些商品，但平臺鼓勵賣家誠實的列出正確庫存數(shù)。若連續(xù)2周商品都呈現(xiàn)較高訂單取消率時，此類商品將被暫時隱藏7天。
高退貨率的商品項目
賣家也有可能會遇到高退貨率的單品，可能意味著該商品項目有操作或品質上的有特定問題，為了讓賣家有機會解決這些問題，清單中有5項或少于5項占總退貨率≥60％的商品將被下架。
賣家可以繼續(xù)重新上架這些商品，但建議先解決商品質量問題。若連續(xù)2周商品都呈現(xiàn)較高退貨率時，此類商品將被暫時隱藏7天。
賣家該如何增進賣場表現(xiàn)
以下幾個小技巧告訴你如何有效的增進賣場表現(xiàn)
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更新商品庫存數(shù)量
定期在平臺上更新庫存記錄，以防止出現(xiàn)缺貨情況。設定庫存時請考慮耗損等數(shù)量，以免買家下單時有錯誤期待，也讓你能夠正常的履行訂單。
您可以在My Product使用List View的庫存(Stock)列下追蹤每項商品的庫存數(shù)量。確保有足夠庫存，且不要虛報庫存。
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準時出貨
管控訂單履行流程，以確保訂單能準時出貨。需要有足夠的商品庫存、包裝材料和人力來完成訂單。
別忘了記住系統(tǒng)顯示的發(fā)貨日期（ship-by-date），先接到的訂單先發(fā)貨；現(xiàn)在也能在物流提單（air waybills）上檢查發(fā)貨日期。
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設置預購商品
若有些商品確實需要長時間準備。例如：定制商品或需要特殊物流安排的商品。將這些項目設置為“預購”（Pre-Orders）可以延長出貨時間，并明確讓買家知道訂單出貨將花費更多時間。單項商品預購設定如下圖：
預購商品限制如下表格
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回報快遞問題和其他問題
如果賣家遇到快遞問題和其他操作問題，重要的是讓Shopee知道。若有任何問題或疑慮，請與客服或與客戶經(jīng)理聯(lián)系。
其他增進賣場的小秘訣，在這也偷偷告訴你！
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