雙11是年度流量聚集的高峰期，雙11之后，客戶購買欲望開始減弱，再加上隨著店鋪訂單暴漲后的一些訂單售后糾紛導致店鋪的流量也會落差明顯。那么，雙11之后，如何防止店鋪流量下滑呢。吉易跨境電商學院，金牌講師，培訓負責人朱宇鵬老師來告訴你防止店鋪流量下滑的幾大錦囊，賣家朋友們收好咯。

一、穩(wěn)住店鋪服務分

雙11的爆單，讓賣家朋友們收獲滿滿，那么這一階段，客戶們陸陸續(xù)續(xù)開始收到貨了，隨之而來的各種售后問題，如退貨退款，物流糾紛，差評等問題讓賣家感到焦頭爛額。而接下來，跨境電商年前的旺季仍然不能忽略，這些問題處理的好壞與否，對后面店鋪的表現(xiàn)影響十分重要。

因此，后雙11，賣家一定要防止大促后，物流售后問題集中爆發(fā)給店鋪帶來較大的影響。

1.防止“成交不賣”這個對店鋪的影響比較大，一個再優(yōu)秀的店鋪也頂不住兩個成交不賣，成交不賣對店鋪的影響是非常大的。實在有斷貨產(chǎn)品，賣家可以發(fā)小禮品過去，填寫跟蹤信息的單號。對暫時發(fā)不了貨的，可先發(fā)一個贈品來安慰買家，后續(xù)再補發(fā)產(chǎn)品。

2.防物流，貨不對板糾紛。雙11爆單，物流的壓力非常大，雖然物流是賣家的一個不可控因素，但一旦出現(xiàn)物流糾紛，賣家就要做好安撫工作并提前告知賣家會有出現(xiàn)物流延遲的概率。如有貨不對板糾紛，要跟客戶友好協(xié)商退款，避免差評。

3.全程跟單。在售后中，賣家要及時跟客戶反映物流進程，推薦賣家用ERP軟件做物流跟蹤。尤其是，ERP軟件中的客服系統(tǒng)。

4.包裹營銷提升匿名評價。包裹營銷很重要，當客戶等待得沒有耐心的時候，打開包裹看到買家精心設計的小禮品，小卡片，也會被融化掉的，哈哈。小卡片可做成英、俄語雙面卡片。包裹上面可貼上店鋪優(yōu)惠券二維碼，吸引老客戶后續(xù)下單。

二、規(guī)劃好店鋪的流量結(jié)構(gòu)

雙11之后，還有雙12，春節(jié)活動，雙11做的好，無疑是給后面的旺季活動錦上添花，如果做的不好，就會陷入成也雙11，敗也雙11的尷尬境地了。因此，接下來賣家要做好以下幾件事。

1.塑造流量結(jié)構(gòu)，起始就是重塑店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。大家都知道，店鋪產(chǎn)品生命周期在半年到一年之間。大促后，主推款流量下滑過快容易導致被關“小黑屋”。所以，建議賣家季節(jié)性，節(jié)日產(chǎn)品要提前發(fā)，超過一個月不上新的店鋪大促后流量下跌會比較快。

2.店鋪類目規(guī)劃。突出主營子類目絕對優(yōu)勢地位，多開發(fā)類似款，整合其他工廠的優(yōu)勢產(chǎn)品。其他子類目開發(fā)也要跟上，要知道拓展新類目就是等于尋找新的增長點，不同類目銷售額貢獻率是不一樣的，要對店鋪產(chǎn)品有明確分層。

3.做好產(chǎn)品營銷定位。店鋪產(chǎn)品可分為引流款，利潤款，活動款。引流款，價格力度要突出更高的性價比，突出價格優(yōu)勢，后面可通過區(qū)域調(diào)價慢慢再漲上去。利潤款，產(chǎn)品要有特色，突出主圖的吸引力。活動款主要用來參加平臺活動的引流款。

三、謹防店鋪流量下滑

店鋪流量表現(xiàn)和店鋪訂單表現(xiàn)是相輔相成的，所以，一定要做好防止流量下滑工作。

1.上新為主，優(yōu)化為輔。上新可以有效提升店鋪權重，每天保持至少上新三款產(chǎn)品的節(jié)奏，同時店鋪僵尸款產(chǎn)品可以每天下架1至3款產(chǎn)品，這類產(chǎn)品寧缺毋濫。

2.有效推廣潛力款產(chǎn)品。不能強推某款產(chǎn)品，有流量沒有訂單的產(chǎn)品會被關小黑屋。適當給潛力款引流，并形成有效轉(zhuǎn)化才能提升排名。

3.通過上新篩選更多潛力款。店鋪潛力款多了流量才能上去，但不是產(chǎn)品數(shù)量多，流量就高。

雙11后，賣家堅守好流量下滑的防線，爭取在接下來的旺季中，一路堅挺，為2019整年的辛苦耕耘畫上圓滿句號。（本文完，文章原創(chuàng)于吉易跨境電商學院）

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