雙11是年度流量聚集的高峰期，雙11之后，客戶購買欲望開始減弱，再加上隨著店鋪訂單暴漲后的一些訂單售后糾紛導致店鋪的流量也會落差明顯。那么，雙11之后，如何防止店鋪流量下滑呢。吉易跨境電商學院，金牌講師，培訓負責人朱宇鵬老師來告訴你防止店鋪流量下滑的幾大錦囊，賣家朋友們收好咯。

一、穩住店鋪服務分

雙11的爆單，讓賣家朋友們收獲滿滿，那么這一階段，客戶們陸陸續續開始收到貨了，隨之而來的各種售后問題，如退貨退款，物流糾紛，差評等問題讓賣家感到焦頭爛額。而接下來，跨境電商年前的旺季仍然不能忽略，這些問題處理的好壞與否，對后面店鋪的表現影響十分重要。

因此，后雙11，賣家一定要防止大促后，物流售后問題集中爆發給店鋪帶來較大的影響。

1.防止“成交不賣”這個對店鋪的影響比較大，一個再優秀的店鋪也頂不住兩個成交不賣，成交不賣對店鋪的影響是非常大的。實在有斷貨產品，賣家可以發小禮品過去，填寫跟蹤信息的單號。對暫時發不了貨的，可先發一個贈品來安慰買家，后續再補發產品。

2.防物流，貨不對板糾紛。雙11爆單，物流的壓力非常大，雖然物流是賣家的一個不可控因素，但一旦出現物流糾紛，賣家就要做好安撫工作并提前告知賣家會有出現物流延遲的概率。如有貨不對板糾紛，要跟客戶友好協商退款，避免差評。

3.全程跟單。在售后中，賣家要及時跟客戶反映物流進程，推薦賣家用ERP軟件做物流跟蹤。尤其是，ERP軟件中的客服系統。

4.包裹營銷提升匿名評價。包裹營銷很重要，當客戶等待得沒有耐心的時候，打開包裹看到買家精心設計的小禮品，小卡片，也會被融化掉的，哈哈。小卡片可做成英、俄語雙面卡片。包裹上面可貼上店鋪優惠券二維碼，吸引老客戶后續下單。

二、規劃好店鋪的流量結構

雙11之后，還有雙12，春節活動，雙11做的好，無疑是給后面的旺季活動錦上添花，如果做的不好，就會陷入成也雙11，敗也雙11的尷尬境地了。因此，接下來賣家要做好以下幾件事。

1.塑造流量結構，起始就是重塑店鋪產品結構。大家都知道，店鋪產品生命周期在半年到一年之間。大促后，主推款流量下滑過快容易導致被關“小黑屋”。所以，建議賣家季節性，節日產品要提前發，超過一個月不上新的店鋪大促后流量下跌會比較快。

2.店鋪類目規劃。突出主營子類目絕對優勢地位，多開發類似款，整合其他工廠的優勢產品。其他子類目開發也要跟上，要知道拓展新類目就是等于尋找新的增長點，不同類目銷售額貢獻率是不一樣的，要對店鋪產品有明確分層。

3.做好產品營銷定位。店鋪產品可分為引流款，利潤款，活動款。引流款，價格力度要突出更高的性價比，突出價格優勢，后面可通過區域調價慢慢再漲上去。利潤款，產品要有特色，突出主圖的吸引力。活動款主要用來參加平臺活動的引流款。

三、謹防店鋪流量下滑

店鋪流量表現和店鋪訂單表現是相輔相成的，所以，一定要做好防止流量下滑工作。

1.上新為主，優化為輔。上新可以有效提升店鋪權重，每天保持至少上新三款產品的節奏，同時店鋪僵尸款產品可以每天下架1至3款產品，這類產品寧缺毋濫。

2.有效推廣潛力款產品。不能強推某款產品，有流量沒有訂單的產品會被關小黑屋。適當給潛力款引流，并形成有效轉化才能提升排名。

3.通過上新篩選更多潛力款。店鋪潛力款多了流量才能上去，但不是產品數量多，流量就高。

雙11后，賣家堅守好流量下滑的防線，爭取在接下來的旺季中，一路堅挺，為2019整年的辛苦耕耘畫上圓滿句號。（本文完，文章原創于吉易跨境電商學院）

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