大家好，我是直通車導師段亞臣，由于近期疫導致大家人心惶惶，接下來我們一起吃幾個定心丸，不在惶恐中度日。
特殊時期也是對我們供貨商的考驗，對物流的考驗，更是對我們賣家自身的考驗，也就意味著很多賣家會在選擇繼續或者放棄，但我想告訴大家：剩者為王。
最近賣家高頻遇見的問題
最近我收到很多同學的咨詢，最集中的問題：是否會被計入成交不賣？如何答復客戶？如何維穩店鋪？是否可以發貨？提款結匯什么時候到賬？
一、是否會被計入成交不賣因疫情和春節發貨延誤導致買家取消訂單，美國時間2月10日前，買家取消訂單如果選擇“買家現在不想購買"、其他原因"、"備貨期不滿足買家期望"、"賣家無法使用買家選擇的物流方式發貨"，將不會被計入成交不賣。
美國時間1.20-2.3期間已付款待發貨訂單，如果買家取消訂單，賣家可以選擇拒絕、同意或者不響應，無超時關閉訂單機制；重點來了，美國時間2020年2月4號開始，賣家需要在72小時內響應,否則會被計入成交不賣。
二、關于疫情如何回復客戶建議賣家同學要處理好每天的客服郵件，給海外買家做好答疑服務。即使是在假期，我們也要保證24小時內及時答復，增加客戶體驗。我們不需要做過多的解釋，不要把恐懼傳遞給客戶，讓其產生不必要的恐慌，我們要做的是留住客戶，而不是嚇跑客戶。
因此，有必要如實告知客戶疫情的現狀和最新的進展，并說明所有產品都經過檢驗檢疫，無需要擔心。值得注意的是雖然這次疫情已經是全球性問題，但是世界衛生組織說了不構成貿易限制條件。
另外，全球海關體系早已經建立起了應對各種貨物類型檢驗檢疫的方法論，貨物在目的國銷售是有安全保障的，即使目前商業交易平臺，也沒有特別針對中國的產品的限制措施！
最后，不得不說，海關查驗力度肯定會加大，所以，各種資質，特別是涉及檢驗檢疫的產品資質一點得具備，各種合規進口單據，還得保留好，以備萬一。而在買家關于疫情或包裹安全的咨詢，平臺提醒賣家在回復時避免使用夸大的詞匯,如英文epidemic,
disaster, pandemic, horrible,terrible（epidemic可以用out break代替）,俄語эпидемия,
катастрофа, пандемия,
ужасный。更請避免捏造事實或引用無依據的信息，以免造成不必要的恐慌。平臺已出各語種回復范例，我不多贅述，以下鏈接是平臺給出的話術：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/AAFV9L1prM.htmspm=5261.message_detail.Text.1.13dd3e5fsJpiNW（可復制至于瀏覽器打開）
三、如何維穩店鋪我們主要維持住3點：流量，物流，貨源。因為疫情，春節匯率降低，所以轉化會降低，較難維穩。我們做店鋪就是為了賺錢，既然轉化掉了，但是我們可以推廣利潤款。推廣利潤款，不僅這時候直通車競價低，可以花較少的錢維持流量，增加利潤，而且利潤款的單量也較少，庫存容易把控。
如果是缺貨無法發貨的話，先盤點好自己的庫存，做好庫存應急，并和工廠或供應商保持密切聯系，確認工廠開工時間和工人返廠時間，做好最快的補貨準備，盡量減少斷貨風險。其次可以調整折扣，但是有風險性，比如掉排名。也可以考慮下調產品推廣金額，或者停止推廣，具體需要根據庫存情況來定。
四、是否可以發貨我們主要維持住3點：流量，物流，貨源。除湖北等特殊地區不能攬收，其余地區的各物流商已經陸續開始攬收，所以現在有庫存且有能力發貨的賣家可以正常發貨，使用無憂標準或者線上物流發貨，目前確認包裹攬收后可以出庫，有物流信息。
大家不需要太過焦慮包裹是否可以離開中國，到達目的國是否會被扣留或者銷毀，我們選擇使用無憂，這些即使出問題無憂也會賠付，平臺會更擔心，所以調整好心態積極面對。
再次重申發貨問題！非常重要！我們主要維持住3點：流量，物流，貨源。除湖北等特殊地區不能攬收，其余地區的各物流商已經陸續開始攬收，所以現在有庫存且有能力發貨的賣家可以正常發貨，使用無憂標準或者線上物流發貨，目前確認包裹攬收后可以出庫，有物流信息。
以下是攬收通告鏈接：（可復制至瀏覽器打開）https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.5.32e93e5fuPLpCZ¬iceId=10206&gmtCreate=1580288151000&categoryId=9999&subCategoryId=9999
六、提款結匯什么時候到賬？很多賣家一直問我提款為什么一直不到賬，平臺已經給出解釋，如下：因春節假期影響，銀行放假，結匯提現到賬時間在假期后順延。
比如2020年1月24日至2月2日期間發起的結匯，請您在假期結束后的5個工作日內關注到賬情況。美元轉賬若您的收款行在大陸境內，由于銀行放假，到賬時效也會有影響。
2020年雖然開局不順，希望大家可以逆風飛翔，相信我們的國家，相信平臺。武漢加油，中國加油！
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