當買家在亞馬遜下單時，他們期望的是完美的產品，以及卓越的服務。因此，如果買家收到的產品與他們訂購時的不一致，他們很可能會發起投訴，投訴的次數多了，賣家輕則受到警告，重則店鋪被封。那么這時候，賣家該怎么辦呢？

一、找原因

先找出什么原因導致被警告或者店鋪被封。產品實物與Listing頁面描述有任何的細微差別，都可能會觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出現問題的地方。

1、先查看：

? 和UPC代碼：了解庫存產品是否與消費者收到或退回的貨物一致；
? 產品頁面：對比圖片、標題、副標題、制造商、顏色等是否與實物有差；
? 產品要點：查看產品是否應放在禮品盒內，并提供質保書、配件等，檢查產品是否遺失了某些部件、是否運轉正常；
? 產品細節和規格：檢查重量、尺寸、型號、兼容性等；
? 產品描述：看看制造商如何說明產品；
? 產品評論：了解產品性能、特定部件是否齊全、是否易用等。

2、檢查涉事產品的銷售記錄，尋找規律。例如消費者是否因相似原因退過貨？

3、核查涉事產品的庫存。如果該產品之前也出過很多問題，建議把產品下架。

4、如果涉事產品是庫存，則向亞馬遜申請檢查剩余庫存產品。

5、如果是庫存混合存放的產品，你可以要求亞馬遜將產品退回，而非直接銷毀。某些情況下，你會發現問題產品根本就不是你的庫存產品。

二、如何寫申述郵件?

亞馬遜不僅希望看到賣家調查、解決問題，還希望看到他們提出一些長遠的解決方案。因此，做到以上幾點后，你可以向亞馬遜保證已經清理好庫存產品，并準備實施以下措施，以避免重蹈覆轍。

? 優化，加強相關規則；
? 定期檢查庫存；
? 安排員工負責復查listing；
? 放棄混合庫存，給自己的庫存產品貼標簽；
? 創建項目將大部分問題產品捐贈出去，以顯示沒有重復上架；
? 設計打印傳單放入包裝箱，清楚標明退貨和退款政策；
? 設置內部質檢流程，而非直接出貨；
? 針對問題產品與供應商簽訂協議，降低將其發給買家的風險；
? 安排更多質量檢控員工，創建問題產品黑名單；
? 更換供應商或托運人。

三、如何避免產品與描述的問題

? 不要出售任何實物與listing描述不符的產品；
? 如果已上架listing與實物并非完全匹配，則創建一個新的listing；
? 如果多數消費者詢問同個問題，直接在產品描述中給出答案；
? 提供清晰的退貨和退款政策，每個包裝盒都印上公司；
? 定期查看退貨報告，看有多少產品退貨原因是“與描述不符”；
? 加強貨源到配送的質量把控，一定先親自檢查產品；
? 通知供應商產品達不到消費者預期；
? 創建黑名單，將反復出現問題的產品排除在listing和采購訂單之外。

希望通過以上步驟，你能夠妥善解決被亞馬遜警告會店鋪被封的事情，避免再次觸發亞馬遜警告郵件或被封店鋪哦～