好的客戶服務和產品質量對任何一個電商平臺來說都至關重要，不僅僅可以增強消費者的信任度，還可以帶來一個持續的銷售。
為歐洲、北美、南美等地的客戶提供服務，但假冒偽劣商品的情況會出現，比如以下的新聞。
01
產品質量良莠不齊
據外媒報道得知，一位消費者從Wish購買了一款具有高端規格的P50 Pro智能手機，但收到的是一款具有假冒規格的低端設備。
據Wish上產品頁面稱，這款手機擁有 Mediatek Dimensity 1000 (MTK6889) 處理器、4GB 至 16GB 內存、64GB 至 512GB 存儲空間和 21MP 攝像頭。從中可以得知，該設備運行 Android 11，支持 5G，并包括顯示屏下指紋傳感器等奢侈品。
產品包裹在訂購后三周送達，這款手機裝在一個普通的白色智能手機盒子里，貼紙上印有關于型號的信息。手機被一個氣泡袋包裹著，盒子里的其他物品被裝在單獨的小袋子里。
該包裝包括手機軟蓋和塑料屏幕保護膜、充電頭和充電線、非常便宜的耳機、通用手冊和 SIM 移除工具。從包裝中取出手機時，手機設備比預期的要差得多。
這款手機比營銷圖片中顯示的要小得多，相當厚，屏幕周圍有一個大邊框。它的底部還有硬件按鈕。
打開手機時，映入眼簾的是一個低分辨率的屏幕，感覺就像是一個非常舊的 Android 版本。性能非常緩慢，在主屏幕上的頁面之間滑動時卡頓。
嘗試插入SIM卡時，發現手機的整個后蓋是可拆卸的。也沒有單獨的SIM卡托盤。
取下后蓋，露出兩個SIM卡托和一個micro-SD卡托。還有一個可拆卸電池，過去在手機中很常見。
承諾的 Octa-Core Mediatek Dimensity 1000 MTK6889 處理器原來是雙核 Mediatek MT6572。該處理器在 2014 年左右普遍用于預算3G 設備。
這款手機只有 468MB 的 DDR2 內存，而不是承諾的 4GB。它也只有 2.4GB 的存儲空間，遠低于宣傳的 64GB。
就這情況而言，這位消費者收到的實物手機與產品宣傳的不一致。
02
假冒產品退款容易，Wish低價優勢
此類情況在之前寫過的文章也出現過，通過掌握所有產品與實物收到不符信息，消費者能夠輕而易舉地從Wish獲得退款。詳細看（Wish假貨產品嚴重！獲得退款非常容易）
Wish根據其網站上的商品清單銷售各種產品，主要是服裝和消費電子產品。根據外媒報道，分析了 Wish 在其網站上與亞馬遜、電商平臺的的產品價格。比較了他們網站電子和服裝部分的7個隨機商品，確定Wish的產品平均比亞馬遜低 52.21%，比 eBay 低 16.89%。
以下是對比數據：
Wish 設法為其產品獲得低價的方式，其低廉的價格是以較低的客戶服務和產品質量為代價的。與亞馬遜等在美國和歐洲設有配送中心的公司相比，它從工廠直接向消費者發貨，不涉及任何中間商，平均交貨期超過一個月。
產品質量問題困擾著Wish。
03
推出Wish標準，提高產品質量
負面的消費者體驗極大地損害客戶信任并損害商品總價值，損害品牌資產。Wish已經采取行動，通過減少平臺上的商家數量，來打擊假冒偽劣商品。通過Wish 標準，根據一套定義的標準衡量商戶，這些標準包括產品質量、運輸體驗、客戶評論、退款率和 Wish 政策的遵守情況。
符合該計劃資格的商家將受益于傭金折扣、加快付款條件以及在應用程序中提高其產品的曝光率。他們還將攜帶一個“高級商家徽章”，該徽章將在其產品列表和商家商店中突出顯示。
Wish 標準是Wish更廣泛推動整個平臺提高產品質量的一部分。作為這項努力的一部分，Wish正在積極將其商戶基礎多樣化，通過在包括歐洲在內的多個地區招募賣家，以擴大產品選擇并進一步提高產品質量。
最后的話
平臺要加大產品質量審核標準，商家更應該注意自身產品問題，給消費者營造一個良好的購物環境，從中開拓發展。
（原創：跨境知道）
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