雖然跨境行業的發展態勢不錯，但仍面臨著許多挑戰。很多人都選擇做平臺，但在開店過程中也面臨著許多挑戰。今天就和大家分享下速賣通賣家怎樣避免被買家投訴？

速賣通賣家與買家之間的糾紛問題無非就是貨物的發貨及退換貨問題。發貨問題指的一般是在承運期間未能按時交付貨物而引發的爭議。退換貨糾紛則是因為運費、快遞公司、時間而引發的。

發貨方面，在買家付款下單后，如果倉庫出貨速度慢或者是貨物丟失，賣家一定要及時跟買家溝通，主動去聯系買家。問問買家，了解一些具體情況，與買家溝通解釋。在此要提醒大家，貨物發貨后一段時間與客戶的信函交流非常重要，能確定哪種溝通方式能找到自己的客戶，以后遇到各種各樣的問題就能更方便地找到客戶。事后，我們只能一邊溝通，一邊等客戶主動撤銷糾紛。若過了5天的溝通時間，顧客還沒有反應或者拒絕撤銷，那么也只能拒絕顧客的爭議。對于退換貨的處理方法也是一樣的。

速賣通平臺是很注重客戶體驗的，買家至上，因此很多買家也是動不動就投訴，投訴得多了，店鋪也是會受到很大影響的。那作為賣家來說，該怎么做呢？如何減少或者避免被投訴？

1、首先，要選擇擁有充足貨源的廠家，賣家至少要每周同步一次，將沒有貨的產品及時下架，以免影響發貨;其次要預留足夠的發貨時間，賣家可以根據自身的實際情況設置時間，以便在顧客下單后擁有足夠的時間尋找貨源，但不可設置過長。過長的發貨時間容易引起客戶的不信任導致取消訂單或者不下單。

2、如果成交之后商品缺貨的話，那么賣家也可以嘗試和客戶溝通，用類似產品，價格相當或稍貴的產品讓客人換個產品。如果找不到貨源，且顧客不接受代替品，賣家就沒辦法選擇發貨，如果出現這種情況的，商家要爭取的就是避免以賣家的原因取消訂單，賣家要站在買家的立場考慮問題，在與顧客溝通過程中注意措辭，禮貌對待。

3、買家取消訂單后，平臺退款通常需要7天才能到達客戶賬戶。買家關閉訂單后，應將退款通知鏈接發送給客戶，以取消客戶的疑慮，避免客戶發表不良評論。或者專門寫一個模板，告訴客戶退款需要幾天，耐心等待。

在運營速賣通店鋪時會遇到許多問題，一定要冷靜的去處理訂單問題，禮貌地對待買家，最好與買家達成共識，避免被買家投訴，對商店產生不良影響。

希望上述內容對各位賣家有幫助。