為幫助賣家打好私域流量基礎(chǔ)，增加店鋪關(guān)注粉絲數(shù)量，穩(wěn)定基本流量基數(shù)，為商家們分析店鋪粉絲的作用與價(jià)值，分享店鋪漲粉可用的方法與工具，獲取更穩(wěn)定流量。

01

粉絲的作用和價(jià)值

當(dāng)客戶關(guān)注店鋪后，就成為店鋪的粉絲。

粉絲的類型有哪些？

＞忠實(shí)的顧客：口碑傳播的主要源頭；

＞潛在的顧客：關(guān)注很久，但需要搜集信息后才采取行動(dòng)（下單、購物）。

粉絲的來源

粉絲對(duì)于店鋪有什么作用？

粉絲運(yùn)營(yíng)是以消費(fèi)者為中心的私域運(yùn)營(yíng)，通過粉絲運(yùn)營(yíng)手段，實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值與成交價(jià)值雙豐收。

其中私域的定義：品牌或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、多次利用的流量；

公域流量平臺(tái)：所有的流量都是要花錢買的，而且越來越貴。如搜索平臺(tái)、公開的購物或內(nèi)容平臺(tái)等；

私域流量：指的是我們不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如：媒體、用戶群、微信號(hào)等。

粉絲運(yùn)營(yíng)的成交價(jià)值

粉絲運(yùn)營(yíng)的流量?jī)r(jià)值

簡(jiǎn)單的理解，粉絲即為流量，在流量獲取中，我們面對(duì)的痛點(diǎn)為流量獲取難、品牌自主營(yíng)銷難、店鋪活動(dòng)觸達(dá)粉絲有限，而私域流量可以幫助店鋪獲取穩(wěn)定的流量，進(jìn)行自主營(yíng)銷、自由地觸達(dá)粉絲。

02

如何增加店鋪粉絲

店鋪關(guān)注引導(dǎo)

1.店鋪裝修：詳情頁增加關(guān)注店鋪引導(dǎo)

2.客服線上交流引導(dǎo)關(guān)注店鋪有禮

3.包裹放置包裝/卡片進(jìn)行關(guān)注店鋪引導(dǎo)

4.評(píng)價(jià)回復(fù)引導(dǎo)

在評(píng)價(jià)反饋較好的評(píng)論中尤其需要做好引導(dǎo)關(guān)注

5.客戶營(yíng)銷引導(dǎo)

通過后臺(tái)營(yíng)銷工具，定制店鋪粉絲營(yíng)銷方案。

店鋪硬核要達(dá)標(biāo)

品牌定位：完善品牌信息，正在推進(jìn)品牌出海，品牌定位清晰有助于提高曝光，提升用戶心智；

物流&包裝：包郵、X日達(dá)等物流優(yōu)惠政策的參與，完善感謝卡、產(chǎn)品包裝、快遞包裝裝飾等……

客服處理：針對(duì)售前售后的客服交流，買家活動(dòng)的高頻互動(dòng)等；

店鋪裝修：在首頁/店招/產(chǎn)品詳情頁/活動(dòng)推廣頁等位置中曝光粉絲特殊優(yōu)惠、引導(dǎo)用戶關(guān)注；

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：款式獨(dú)特新穎、熱賣款口碑傳播號(hào)、價(jià)格實(shí)惠、好評(píng)率高等都是促進(jìn)關(guān)注的有利指標(biāo)。

增粉活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

1、設(shè)置關(guān)注店鋪有禮活動(dòng)：在店鋪首頁將有彈窗，吸引店鋪訪客轉(zhuǎn)化為店鋪粉絲；

2、粉絲專享優(yōu)惠券：通過專享利益引導(dǎo)用戶關(guān)注；

3、粉絲專享價(jià)：與優(yōu)惠券類似，通過更直觀的價(jià)格對(duì)比吸引用戶關(guān)注；

4、商家人拉人：店鋪用戶分享給站外好友，當(dāng)好友通過分享鏈接進(jìn)入店鋪首頁/店鋪詳情頁，用戶和好友都可以獲取店鋪優(yōu)惠券。可以幫助店鋪獲得更多新流量；

5、報(bào)名參加試用活動(dòng)：報(bào)名參加試用頻道的活動(dòng)，申請(qǐng)?jiān)囉玫南M(fèi)者會(huì)自動(dòng)關(guān)注店鋪；

6、直播引導(dǎo)加關(guān)注：

7、漲粉：爆款定義在不同類目、不同產(chǎn)品下的定義也不相同，商家可判斷自己店鋪中的爆款，設(shè)置粉絲專享優(yōu)惠，引導(dǎo)訪客關(guān)注；

8、網(wǎng)紅合作：通過與網(wǎng)紅、達(dá)人合作，在FB、YOUTUBE、INS、Feed等平臺(tái)上，進(jìn)行品牌宣傳和商品推薦，可提升消費(fèi)者對(duì)品牌、店鋪的認(rèn)知，同時(shí)對(duì)商品的種草，快速漲粉、促進(jìn)購買。

Feed吸粉

1、內(nèi)容發(fā)布規(guī)則：

①八要八不要：

②提高內(nèi)容發(fā)布質(zhì)量：Feed界面將對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提高推薦度，可參考TOP商家內(nèi)容運(yùn)營(yíng)；

③持續(xù)發(fā)布內(nèi)容：每天發(fā)布至少3條不同類型帖子，分時(shí)段發(fā)布。

2、內(nèi)容創(chuàng)作策略：

①買家心智打造，引導(dǎo)關(guān)注：客服引導(dǎo)、店鋪裝修、快遞包裹中引導(dǎo)關(guān)注；

②內(nèi)容策劃拉粉：針對(duì)轉(zhuǎn)粉進(jìn)行內(nèi)容專題策劃，如固定新品發(fā)布周期、固定折扣周期；

③活動(dòng)拉粉：粉絲價(jià)格、粉絲券、互動(dòng)活動(dòng)、粉絲周等。

3、Feed內(nèi)容參考類型：

社交漲粉

一次內(nèi)容創(chuàng)作，多渠道發(fā)布

1、通過賣家后臺(tái)-粉絲營(yíng)銷點(diǎn)擊“社交賬號(hào)綁定〞然后選擇希望綁定的社交平臺(tái)點(diǎn)擊"綁定社交賬號(hào)”(請(qǐng)確保網(wǎng)絡(luò)連接可訪問Facebook網(wǎng)頁，否則無法綁定）；

2、授權(quán)完成后，登錄facebook，選擇一個(gè)主頁（如果沒有，需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)）；

3、在內(nèi)容發(fā)布模版的“同步到社交平臺(tái)”選擇已經(jīng)綁定的賬號(hào)，然后點(diǎn)擊發(fā)布，內(nèi)容將同時(shí)發(fā)布在速賣通店鋪以及選中的社交賬號(hào)下；

4、手動(dòng)分享：針對(duì)INS、Tiktok等其他社交平臺(tái)，賣家可以選擇手動(dòng)把內(nèi)容復(fù)制發(fā)送到站外分享。

（文章來源 | 公眾號(hào) 阿里巴巴）

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