引言：文章資料和數據來自《2021 年歐洲電子商務》，該報告基于對比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、意大利、荷蘭、挪威、波蘭、西班牙、瑞典和英國的 12749 名消費者的采訪，涵蓋了 12個主要歐洲市場的電子商務狀況。

近年來，歐洲電子商務消費者的數量穩步增長，目前已達到 2.97 億。當然，這種增長的一個重要原因是新冠疫情，它在所有歐洲國家都留下了印記。

在過去的2021年，歐洲的電子商務在這一年中有所增長。在接受調查的 12 個國家/地區，每人每月的平均銷售額為 161 歐元。正如之前的報道，德國和英國是迄今為止歐洲最強大的電子商務市場。加上人口眾多，這兩個市場的購買量都比較高，電商份額也比較高。去年，德國有 6200 萬消費者在網上購物，而英國的這一數字略高于 4900 萬。另一方面，意大利、西班牙和波蘭等國家的平均購買量相對較低。與此同時，這三個市場現在正從之前相當低的水平開始強勁增長。

一、歐洲購物排名前12的產品類別

在歐洲購物者中最受歡迎的產品類別中，前三名，服裝和鞋類、家用電子產品和書籍/有聲讀物多年來一直保持不變。服裝和鞋類是所有調查市場中購買最多的產品類別。醫藥類產品屬于近年來上升勢頭強勁的產品類別，另外還有化妝品、食品雜貨和家居用品。在瑞典，醫藥類產品已成為該市場最受歡迎的在線購買產品。

二、更快的交付商品變得更加重要

在新冠疫情期間，電子商務銷售全面增長，寄售數量也隨之增加。一般來說，在線購物者會訂購更多日常使用所需的產品。因此，根據《2021 年歐洲電子商務》報告，許多國家的消費者期望更快的交付。例如，在英國，15% 的人預計交貨時間為 1-2 天，而去年這一比例為 10%。在比利時，相應的數字為 18%，而去年為 11%。這可能與很多新消費者——尤其是年長消費者，在疫情初期開始網購，現在已經習慣了電子商務，需求增加有關。

觀察不同市場的消費者更喜歡以何種方式送貨也很有趣。在12個被研究的國家中，最受歡迎的送貨方式是“送貨上門簽收”。例如，在西班牙，70% 的在線購物者更喜歡這種方法。第二個最受歡迎的選擇是“無需簽名的送貨上門或門外投遞”。在瑞典和挪威，由郵遞員“送貨到我的郵箱”是最受歡迎的送貨方式。而 “快遞柜自取”分別是芬蘭消費者的第一選擇和波蘭消費者第二受歡迎的選擇。值得注意的是，在英國和德國等更大的電子商務市場，“快遞柜自取” 這種交付方式的普及程度卻非常低。

三、為可持續的電子商務配送支付的意愿不同

在選擇可持續的電子商務配送方面，歐洲國家并不完全相同。意大利和德國是電子商務消費者愿意為更可持續的電子商務交付支付額外費用的最高比例的國家。在線購物者愿意為此支付更多費用的主要是年輕消費群體（18-29 歲），這個年齡段的人可能更愿意為更量身定制的最后一英里交付選項支付費用。

芬蘭和波蘭對為環保交付支付額外費用的興趣最小。這可能是因為芬蘭和波蘭在快遞柜的部署和有效運用方面都位居歐洲前列，這里的消費者認為從快遞柜提取比送貨上門更環保。

四、歐洲消費者會出于環保原因選擇在當地在線購物嗎？

網上消費者可以有不同的理由選擇在自己的國家的線上平臺購物。在之前的報告中消費者選擇國內購物的原因之一是語言障礙。然而，隨著在可持續發展觀念的增強，越來越多的消費者有意識地在國內購物以努力減少運輸距離和碳排放。在所有被調查的市場中，西班牙和意大利的這類網購消費者最多，其次是法國的消費者。

五、新冠疫情推動下的歐洲電子商務增長——它會持續嗎？

電子商務幾乎在所有歐洲國家都得到了迅速發展。到 2020 年，我們可以看到一些市場的增長率高達40%，其中包括瑞典和波蘭。當然，這種異常的增長率在很大程度上是由新冠疫情推動的。所有被研究的12個市場的消費者都表示，他們在疫情期間進行了更多的在線購買。西班牙、和意大利的在線購物者的購買量增幅最大。總體而言，尤其是年輕消費者表示他們比以往更多地在網上購物。

然而，由于受新冠疫情影響的交付問題和國家封鎖，與去年的報告相比，在跨境平臺的購買量略有下降。但隨著與疫情相關的干擾減少，跨境購物預計將逐漸增加。根據今年的調查，有 2.16 億人進行了跨境購買，而去年的調查為 2.2 億人。在跨境購物方面，中國再次成為歐洲人最喜歡購買的國家，其次是英國、美國和德國。

在調查中還詢問了受訪者，與當前情況相比，他們是否會在新冠疫情好轉之后會增加或減少在線購物。各國之間在這個問題的反饋存在差異。在相當成熟的在線市場德國、荷蘭和比利時，大多數人認為他們將降低在線購物比例，而在西班牙、意大利和波蘭等成長中的市場則相反，但同時受訪者也表示，在線購物已成為他們日常生活中不可或缺的一部分，疫情之后他們將會維持這個消費習慣。

本文原創,未經允許,禁止轉載！

推薦閱讀：