年底旺季大促，流量猛增訂單上漲，商家在店鋪運營過程中產生的疑問也隨之增加。公眾號留言也經常收到商家反饋沒能找到客服渠道。今天，小編針對此問題為大家詳細科普Lazada客服渠道、客服入口、智能服務小助手ADA服務功能以及人工在線客服優化等知識點，速速收藏。

Lazada現有4大客服渠道，幫助商家解決入駐、運營、物流、支付等關于店鋪運營的一切問題：

那么，Lazada客服流程具體是什么樣的？客服入口又在哪里？商家如何選擇正確的渠道實現高效答疑呢？官方解答來了！

▲ 商家們到幫助中心的底部點擊“聯系我們”，即可獲得智能服務小助手ADA的幫助，ADA會幫助商家們解決問題。

▲ 如果遇到ADA無法解決的問題，它將進行智能判斷將問題分流至人工在線客服或者工單。

▲ 若人工在線客服遇到暫時無法完全解決的問題，會根據商家反饋的問題，幫助商家提交工單，后續會進行問題跟蹤，并將解決?方案與結果以郵件的形式回復商家。

我們能發現智能服務小助手ADA在客服服務中擔任了重要的角色。事實上，為了提高商家服務效率，Lazada早在8月份就上線了智能服務小助手ADA為商家答疑解惑。

ADA身上兼具許多“優點”，擁有不少于50條定制化的服務通道。Lazada技術團隊不斷在流程排查、問題升級定制、工單提交場景等多方面對ADA進行持續優化，使ADA目前具備至少可以解決50%簡單問題的能力。

在實際工作中，ADA 24小時超長待機，可隨時為大家帶來更智能、更高效、更快捷的服務。因此，商家們在尋求客服服務的時候，可優先與ADA進行交流，實時在線的ADA 能快速響應商家問詢，節約交互時間，商家可以在此過程中規避排隊情況，更快尋求解決方案。

商家們遇到問題往往喜歡直接尋找人工在線客服尋求幫助，這可能會直接造成排隊通道阻塞的情況，使得許多商家們在排隊中等待時間過長，從而影響對人工在線客服的使用感受。

隨著Lazada商家的日益增多，客服咨詢量也逐漸增大，為了解決痛點，Lazada多措并舉。從本周開始，延長人工在線客服在線時間，以此輻射更多商家，提高答疑效率。其次，從排隊機制、服務場景等方面入手，進行功能迭代。

以上客服方式針對的是已經提交入駐申請或已經入駐的Lazada商家，還未入駐Lazada的商家暫時無法對接平臺客服。但可以通過在公眾號留言或評論的方式詳細描述您遇到的問題，小編將及時回復。本期客服功能使用知識科普到此結束，已經get到知識點的商家快與你們的商家朋友們分享吧！

（來源：Lazada東南亞電商）

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