旺季將至，各位賣家在暢想巨大流量和爆單之余，一定要注意合規(guī)經(jīng)營！維護(hù)賬戶安全，賣家務(wù)必遵守亞馬遜的銷售政策與賣家行為準(zhǔn)則，并保持績效達(dá)標(biāo)。違反政策及績效目標(biāo)帶來的損失不止禁售、封號(hào)，旺季爆單的機(jī)會(huì)也會(huì)與您失之交臂！

今天為你們帶來賬戶安全壓箱寶典，手把手指導(dǎo)你們?nèi)绾巫袷刭u家行為準(zhǔn)則、檢測自己的賬戶狀況，并在賬戶面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)以及善用賣家申訴資源！

一、深入了解并遵守亞馬遜銷售政策

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實(shí)的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。如果賣家違反了任一原則，則亞馬遜會(huì)凍結(jié)您的賬戶。銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則不斷更新，請賣家關(guān)注更新并確保您清楚明白政策內(nèi)容。

先來做幾道題，康康這些賣家是否有潛在風(fēng)險(xiǎn)！

賣家行為準(zhǔn)則 ????

?始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息

?公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

?不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用

?不得試圖影響買家評分、反饋和評論

?不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/p>

?只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家

?不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程

?在沒有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營多個(gè)賣家賬戶

您可以在銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則頁面查看詳細(xì)政策內(nèi)容及解析。

?路徑：賣家平臺(tái)→搜索：銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則

二、時(shí)時(shí)檢測賬戶狀況，確保績效達(dá)標(biāo)

除了遵循上述的賣家行為準(zhǔn)則，在亞馬遜上銷售商品，賣家必須達(dá)到績效目標(biāo)和政策要求。違反這些政策可能會(huì)導(dǎo)致您的商品被刪除或賬戶被停用。您可以使用以下工具檢測并確保績效達(dá)標(biāo)。

賬戶狀況頁面 – 績效指標(biāo)?????

?路徑：賣家平臺(tái)?→績效→賬戶狀況

此頁面展示了您的績效指標(biāo)，主要分為：

?客戶服務(wù)績效

?配送績效

點(diǎn)擊進(jìn)入任一指標(biāo)，賣家可以清楚地看到各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)以及計(jì)算邏輯。

建議賣家們每天監(jiān)控賬戶狀況頁面并保持良好績效。當(dāng)績效未達(dá)標(biāo)時(shí)，賬戶狀況頁面將顯示警示符號(hào)。賣家務(wù)必檢視原因并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。

賣家績效主要影響賣家賬戶的商品搜索排名、獲得跟賣頁面“黃金購物車”的幾率、訂單轉(zhuǎn)化率，賣家績效問題嚴(yán)重時(shí)，可能導(dǎo)致賬戶被限制、甚至取消銷售權(quán)限。有的賣家好好賣著貨收到了賬戶受限的警告提示，可能是吃了不了解賣家績效的虧！

回顧這篇文章了解更多績效指標(biāo)相關(guān)信息~

賬戶狀況頁面 – 賬戶狀況評級 ????

??路徑：賣家平臺(tái)→績效?→賬戶狀況

賬戶狀況評級 Account Health Rating (AHR) 是一項(xiàng)新功能，可幫助您根據(jù)對亞馬遜銷售政策的遵守情況監(jiān)控賬戶健康狀況。AHR 基于多種因素，包括在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，您的賬戶中出現(xiàn)未解決的違反政策次數(shù)、這些違規(guī)行為的相對嚴(yán)重性以及對客戶體驗(yàn)的影響程度。為維持“良好”的賬戶狀況，請及時(shí)糾正所有違反政策的行為。如果您的賬戶狀況評級為“存在風(fēng)險(xiǎn)”或“嚴(yán)重”，您的賬戶便可能面臨停用風(fēng)險(xiǎn)。

請注意，有些銷售政策沒有反映在AHR中；請確保遵守亞馬遜的條款，政策和適用法律，以避免與AHR無關(guān)的賬戶停用！

來看看有關(guān)賬戶狀況評級的常見問題！

Q1: AHR 包含哪些違規(guī)行為？

AHR 展示一些若未解決，可能導(dǎo)致賬戶暫停銷售的違規(guī)行為。這些違規(guī)行為展示在賬戶狀況頁面上。但請注意，AHR不展示賬戶被停用的所有原因。未涵蓋的違規(guī)行為包括

(1) 欺詐或其他傷害亞馬遜或其買家的活動(dòng)；

(2) 違反法律、以及您與亞馬遜簽訂的銷售協(xié)議或其他任何條款或項(xiàng)目政策。

Q2: 如何提升我的AHR?

您可以通過成功提出申訴或編輯您的商品信息來解決賬戶狀況頁面上的違規(guī)問題，以確保您的商品符合亞馬遜的銷售政策，而提高評級。請注意，如果您只是更改商品狀態(tài)（例如關(guān)閉商品或從您的庫存中刪除商品），但未能成功解決違規(guī)問題，則無法提升AHR。

Q3: 如果我已經(jīng)解決了賬戶狀況頁面上的違規(guī)問題，為什么我的 AHR 仍顯示 “存在風(fēng)險(xiǎn)”？

您可以通過成功提出申訴或編輯您的商品信息來解決賬戶狀況頁面上的違規(guī)問題，以確保您的商品符合亞馬遜的銷售政策，而提高評級。一旦亞馬遜確認(rèn)違規(guī)行為已得到處理，您的 AHR 將在 24至48 小時(shí)內(nèi)更新。

Q4: 如果我的 AHR 顯示“存在風(fēng)險(xiǎn)”，這是否意味著我的賬戶將被停用？

不一定。如果您的 AHR 顯示您的賬戶“存在風(fēng)險(xiǎn)”，我們鼓勵(lì)您及時(shí)處理賬戶狀況頁面上的違規(guī)行為，以防止對您的賣家賬戶造成不必要的凍結(jié)。

Q5: AHR顯示“良好”是否意味我的賬號(hào)不會(huì)被凍結(jié)？

擁有 “良好” 賬戶狀況并不能保證賣家賬戶不會(huì)被停用。如果亞馬遜檢測到賣家賬戶存在 AHR 中未包含的重大風(fēng)險(xiǎn)或違反亞馬遜銷售政策（例如：欺詐、違法行為），亞馬遜可能會(huì)隨時(shí)停用您的賬戶。

Q6: 我的AHR是如何計(jì)算的？

AHR 的主要輸入是您的賬戶在任何給定時(shí)間發(fā)生的未解決的違規(guī)行為的數(shù)量，以及這些違規(guī)的相對嚴(yán)重性。但是，如同信用評分一樣，亞馬遜在確定總體 AHR 時(shí)，會(huì)全面地查看您的賬戶，同時(shí)考慮到您對于客戶體驗(yàn)的影響程度。

Q7: 為什么我看到的 AHR 與其他賣家不同，但我們賬戶中的違規(guī)行為是相同/相似的？

根據(jù)具體違規(guī)行為、違規(guī)行為的嚴(yán)重程度以及對買家的整體影響，不同賣家的賬戶狀況可能會(huì)有很大差異。因此，賬戶狀況頁面上的內(nèi)容（包括 AHR）因每個(gè)賣家而異。

Q8: 如果我的 AHR 顯示 賬戶狀況為“良好”，為什么我的賬戶被停用？

擁有 “良好” 賬戶狀況并不能保證賣家賬戶不會(huì)被停用。AHR涵蓋違反政策的行為，但不包含您的賬戶可能被停用的所有可能原因。您應(yīng)該已收到一封電子郵件或者績效通知，說明您的帳戶被停用的原因，以及您可以執(zhí)行哪些操作來恢復(fù)。請按照該電子郵件中的說明進(jìn)行操作。

三、賬戶申訴幫助及資源

若您的賬戶因?yàn)檫`反政策或未達(dá)指標(biāo)而被暫停銷售，賣家平臺(tái)首頁將出現(xiàn)紅色警告。賣家務(wù)必立即采取行動(dòng)，了解賬戶凍結(jié)原因并進(jìn)行賬戶申訴。以下，我們提供賬戶申訴貼士，并分享亞馬遜的免費(fèi)申訴幫助服務(wù)。

第一步：

保持您的緊急通知聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼暢通

??路徑：賣家平臺(tái)→?績效→?賬戶狀況

當(dāng)您的賬戶出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，亞馬遜可能使用您的緊急通知電話號(hào)碼與您聯(lián)系，并提供幫助。此電話號(hào)碼不會(huì)透露給買家，您可選擇提供一個(gè)不同于其他聯(lián)系方式的電話號(hào)碼。我們建議您提供一個(gè)出現(xiàn)緊急情況時(shí)您希望被亞馬遜通知的電話號(hào)碼。

第二步：

仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)至您業(yè)績通知或者注冊郵箱中的績效通知

??路徑：賣家平臺(tái)→?績效→?賬戶狀況

密切關(guān)注重要提示，了解可能影響您的賬戶狀況及您能否銷售的重要提醒。由績效通知內(nèi)容分析賬戶凍結(jié)原因，并準(zhǔn)備績效通知中要求的申訴文件及行動(dòng)計(jì)劃。如果您在多個(gè)站點(diǎn)銷售，請確保定期查看每個(gè)站點(diǎn)的業(yè)績通知，不同站點(diǎn)的通知可能不同。

第三步：

由賬戶狀況頁面提交申訴

??路徑：賣家平臺(tái)?→?績效?→?賬戶狀況

除了績效通知中敘述的原因之外，再次檢查賬戶是否達(dá)到績效目標(biāo)以及政策要求。點(diǎn)擊【重新激活您的賬戶】依照模板提交申訴。

第四步：

關(guān)于賬戶健康問題，使用賣家論壇進(jìn)行提問。

??路徑：賣家平臺(tái)→?幫助→?啟動(dòng)賣家論壇?→?全球開店?→賬戶狀況

若您對于賬戶健康有任何疑問，請于“全球開店> 賬戶狀況”板塊進(jìn)行提問。除了可以與其他賣家互相交流，亞馬遜也將在24小時(shí)內(nèi)，由專業(yè)的論壇中文支持團(tuán)隊(duì)為您解答。

第五步：

若您的賬戶已被凍結(jié)，使用申訴幫助獲得優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃等幫助

??路徑：賣家平臺(tái)→??幫助?→?您的賬戶已暫停?→恢復(fù)您的賬戶 ?→?我對我的賬戶有疑問或需要有關(guān)申訴的幫助

若您對于申訴流程或政策不清楚，除了使用賣家論壇獲得解答，您也可以使用?申訴幫助?獲得中文支持。請切換至英語頁面，使用中文清晰地填寫詳細(xì)情況及具體問題，并留下電話及郵箱等聯(lián)系方式。賬戶狀況團(tuán)隊(duì)致力于在24小時(shí)內(nèi)為您解答。

保障了賬戶安全才能更好地沖刺銷量，預(yù)祝各位賣家旺季大賣！

（來源：亞馬遜全球開店）

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