在眾多跨境電商平臺中，亞馬遜頗受中國賣家青睞，但是它并沒有想象中的那么“友善”。為了保證賣家的利益，同時(shí)打造極致的客戶購物體驗(yàn)，亞馬遜設(shè)定了“游戲規(guī)則”。

規(guī)則不可破，底線不能碰，否則將面臨封號的危險(xiǎn)。

那么哪些行為會導(dǎo)致店鋪被關(guān)呢？

一、侵權(quán),包括外觀，商標(biāo)，專利，關(guān)鍵詞侵權(quán)等

眾所周知，歐美國家對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格，所以，做國外市場時(shí)，在保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)之外，還必須做到不侵權(quán)他人的知識產(chǎn)權(quán)。在亞馬遜平臺上也一樣，如果賣家被投訴侵權(quán)，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。

在運(yùn)營過程中，比較容易觸線的就是跟賣。對于大多數(shù)新手來說，跟賣是一個(gè)很好的開局模式，跟著賣熱銷產(chǎn)品，截流大賣家流量，從而快速接單，打開局面。但是新手如果過多模仿，觸線的概率很大。

二、賣假貨

無論是什么平臺，都是禁止銷售假貨的，而亞馬遜平臺要求更嚴(yán)。亞馬遜中國副總裁表示，亞馬遜賣家第三方銷售假貨的，一旦發(fā)現(xiàn)會立刻調(diào)查，一旦證實(shí)銷售假貨，會立即關(guān)閉該店鋪。亞馬遜是這樣說的，也是這樣做的，對于假貨，亞馬遜可以說是零容忍。這一點(diǎn)其實(shí)與亞馬遜重客戶、輕賣家的核心理念是一致的。

三、因產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是很注重買家體驗(yàn)的平臺，銷售過程中哪怕是一些非人為、不可預(yù)知因素導(dǎo)致的產(chǎn)品陳舊或破損而影響買家體驗(yàn)的，賣家也會收到A-Z和差評。

賣家若不遵守平臺條例，很容易吃到賣家投訴，每月只要有2~3個(gè)投訴，店鋪就可能會被封。此外，售后服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

因產(chǎn)品不符合規(guī)定導(dǎo)致的封店如何處理:

1.找出違規(guī)的問題所在，解決，提供未來防復(fù)發(fā)措施；2.給亞馬遜寫申述郵件。

亞馬遜通常會從哪些方面考察

1.負(fù)面反饋和產(chǎn)品評論；2.客戶提交A-Z Claim；3.賣家和買家溝通過程中，注意處理產(chǎn)品損壞、有瑕疵等郵件主題。

找出原因，查看被投訴的產(chǎn)品和投訴的次數(shù)，看產(chǎn)品是否為易碎品，容易在運(yùn)輸過程中損壞等；看產(chǎn)品使用的包裝材料質(zhì)量；若產(chǎn)品因銷售緩慢容易在倉儲中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)，以及其他的一次性錯誤。

知道封店的原因所在，就能更好做出針對性規(guī)避，保證產(chǎn)品符合亞馬遜的相關(guān)規(guī)定：

熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)；

若不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登；

不要在產(chǎn)品描述中成產(chǎn)品長期擺在貨架上有點(diǎn)顯舊，有瑕疵問題，而又把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”;

在亞馬遜還沒解除警報(bào)的情況下，下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售；

對已無法再出售的產(chǎn)品進(jìn)行銷毀；

對庫存中的易損物品定期檢查；

對易腐物品和保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放；

向亞馬遜申訴，當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫存；

進(jìn)貨時(shí)，以供應(yīng)商提供的樣品進(jìn)行測試，并以此作為參考標(biāo)準(zhǔn)；

發(fā)往FBA海外倉之前，對易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋；

產(chǎn)品上要表明質(zhì)保期；

發(fā)貨前，對產(chǎn)品狀態(tài)進(jìn)行多次檢查；

監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出問題產(chǎn)品查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問題給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，不要混合庫存，以免為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

四、賬戶關(guān)聯(lián)

為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號。而“關(guān)聯(lián)”就是指亞馬遜通過技術(shù)手段，獲取賣家相關(guān)信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素，判定多個(gè)店鋪賬號屬于同一個(gè)賣家。

賣家在同一個(gè)地點(diǎn)不能擁有兩個(gè)賬號。這個(gè)規(guī)則，做亞馬遜的人都知道。

看兩個(gè)不同的賬號是否關(guān)聯(lián)，可以從下面幾點(diǎn)入手：登錄賬號設(shè)備的IP地址；網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址；注冊公司信息；賬號關(guān)聯(lián)的郵箱地址；賣家資料和銀行卡賬號等。

如果店鋪因?yàn)橘~號關(guān)聯(lián)被封，同樣的先找出問題的原因，再進(jìn)行解決。

1.找出原因，盡快解決處理。根據(jù)上面上面的幾個(gè)點(diǎn)，找出原因；

2.提出合理依據(jù)，與亞馬遜積極交涉。雖然賬號被關(guān)閉后向亞馬遜申述恢復(fù)成功的可能性很低，但還是要試一下，也許成功了呢？記住，如果賬號是自動被關(guān)閉的，你又沒違規(guī)，找他！而如果你確實(shí)經(jīng)營兩個(gè)賬號，那也可以告訴亞馬遜你的兩個(gè)賬號是完全分開獨(dú)立的，并通過展示運(yùn)營完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應(yīng)商、物流體系、甚至商業(yè)模式進(jìn)行證明，總而言之，所有能區(qū)分兩個(gè)賬號的因素都告訴亞馬遜；

3.如果你曾經(jīng)被亞馬遜平臺允許運(yùn)行兩個(gè)賬號，那可能可以“逃過一劫”。亞馬遜曾允許賣家開設(shè)兩個(gè)賬號，但之后反悔，要求賣家關(guān)閉一個(gè)賬號，這是確實(shí)發(fā)生過的。事實(shí)上，亞馬遜也可能在某段時(shí)間，把其余的一個(gè)賬號也關(guān)閉了，因?yàn)檫@個(gè)賬號與之前關(guān)閉的賬號有關(guān)聯(lián)。

這時(shí)候，提供之前與平臺交涉的記錄，提供平臺授權(quán)的郵件記錄，都可以加大你投訴成功的幾率。

(一)賬號關(guān)聯(lián)的后果

亞馬遜會通過電話、郵箱、收款賬號、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來判斷賬號是否關(guān)聯(lián)。某個(gè)單一的因素相同，引發(fā)關(guān)聯(lián)的可能性相對來說會小一些。但是，若多個(gè)因素雷同，被亞馬遜檢測到關(guān)聯(lián)的可能性就很大，封店的風(fēng)險(xiǎn)也就越高。特別是當(dāng)其中一個(gè)賬戶出了問題(比如侵權(quán))，就會影響其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號。所以，我們要盡量避開或減少關(guān)聯(lián)因素來降低賬戶風(fēng)險(xiǎn)。

為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號。而“關(guān)聯(lián)”就是指亞馬遜通過技術(shù)手段，獲取賣家相關(guān)信息，通過匹配關(guān)聯(lián)因素，判定多個(gè)店鋪賬號屬于同一個(gè)賣家。有些賣家一開店就關(guān)店其實(shí)就是有上述信息給關(guān)聯(lián)了

(二)賬號防關(guān)聯(lián)的思路

(1)要提高防關(guān)聯(lián)的意識，亞馬遜的“偵查技術(shù)是很高的，不要抱有僥幸的心里。

(2)如果想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個(gè)賬戶。具體技巧繼續(xù)往下看。

五、因產(chǎn)品與描述的問題導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是注重買家體驗(yàn)的平臺，而買家在亞馬遜下單后，定然期待能收到一份完美的產(chǎn)品，能享受一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，當(dāng)買家收到的產(chǎn)品跟訂購的有差別時(shí)，發(fā)起投訴的可能性就會很大，而一旦被投訴的次數(shù)多了，賣家就會收到來自平臺的警告，甚至是店鋪被封。

一旦平臺遇到問題，首先還是要找出“問題的根源”，找出為什么會收到警告郵件，為什么店鋪會被封？

看ASIN和UPC代碼，確定庫存產(chǎn)品和消費(fèi)者投訴產(chǎn)品是否一致；

看產(chǎn)品頁面，對比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)、顏色等與實(shí)物是否有出色；

看產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格，重量、尺寸、型號等都是容易忽略的細(xì)節(jié)；

看投訴產(chǎn)品的銷售記錄是否存在規(guī)律，比如說大多數(shù)買家是否因?yàn)槟硞€(gè)原因發(fā)起退貨；

對投訴產(chǎn)品的庫存進(jìn)行核查，有必要的話可以考慮將該產(chǎn)品下架；

如果被投訴產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。

注意一點(diǎn)，如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，因?yàn)橛袝r(shí)候問題可能并不存在于這些庫存產(chǎn)品上，而是標(biāo)簽或收縮包裝與你的產(chǎn)品不一樣。