Lazada、Shopee 運營技巧（下）：盤點新手賣家常犯三大錯誤，專家講解正確做法！

Lazada 4年前 (2021) wycs1009

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Lazada Shopee 運營專家 Split Dragon：跨境賣家比東南亞本地賣家占優勢

Split Dragon 是一家專門提供 Lazada、 Shopee 平臺營銷、運營優化管理的服務供應商。大家可以從 Split Dragon 查詢 Lazada 和 Shopee 平臺的熱門商品趨勢、甚至是競爭對手的參考資料等。

由于 Split Dragon 創辦及管理團隊都曾任職 Lazada 銷售部門，對東南亞電商市場生態相當了解。Split Dragon 代表 Richard 特別提醒：比起東南亞市場的當地賣家，Lazada、Shopee 兩大平臺一般都是首推跨境賣家的產品，所以我們都是在平臺內略勝的一群！

不過！即使跨境賣家占優勢，也因為?Lazada 、Shopee 兩大平臺的產品 SKU量龐大，跨境賣家更要好好配合 Lazada 及?Shopee 平臺上的設定玩法、做足做滿。不然，則會白白浪費前期的產品上架步驟，流失訂單機會！以下列出 3 個重點常犯錯誤，讓各位新手賣家避開誤區、落實正確做法：

忽略經營?Lazada、Shopee?商品頁面及站內互動交流
只顧站外營銷，缺乏?Lazada?、Shopee?平臺內的營銷運營
不活躍于 Lazada、Shopee 平臺內的官方大促活動

1. 跨境賣家常犯的運營錯誤：忽略管理商品頁面及站內互動交流

很多 Lazada、Shopee 賣家在平臺內上架商品后，就會放著商品頁面不管，守株待兔等待訂單來臨。然而 Richard?指出，當地消費者貨比三家時，有?3?個主要商品頁面參考細節是需要跨境賣家特別經營的，包括:

過去的顧客提問、以及賣家給予的回復
買家主動聯系賣家，買家的回復訊息及即時性
商品過去的顧客好評回饋

假設?Lazada、Shopee?跨境賣家缺乏上述?3?方面的經營，消費者自然而然就會流失，并選擇光顧其他具有豐富參考內容的賣家及商品。特別是有商品 SKU 量在平臺具高競爭時，評分及評論就會使其中的出單參考關鍵！

正確運營技巧：活躍使用平臺提供的互動功能

建議?Lazada、Shopee?賣家們，每天均需要定期回到賣場平臺內查看顧客的留言訊息，并且可以使用?Lazada、Shopee　平臺內提供的翻譯工具，清晰流暢的回復各種語言的查詢。

針對評價及評論方面，Richard 則建議各位跨境賣家，不妨主動向買家索評。

Lazada、Shopee 運營技巧（下）：盤點新手賣家常犯三大錯誤，專家講解正確做法！

圖片來源：出海機匯家

以 Lazada 平臺提供的索評功能為例子，賣家就可以從「 Order＆Review」位置所提供的功能去管理訂單評論。

圖片來源：出海機匯家

Lazada 賣家可以查看還未收到評價的訂單，隨后就可以點擊「Chat　Now」功能與買家聯系索取評論。而且，由于上述「Chat　Now」功能同時支援「Voucher」（禮券）發送功能，Lazada?官方也建議賣家可以用來鼓勵買家給與好評，甚至是用來感謝已經給與好評的買家。同時，賣家們更可以細看過去收到的評論，并且點擊回復或聯系顧客來進一步交流。

2. 跨境買家運營誤區：只顧站外宣傳，缺少站內宣傳的運營技巧

不少賣家在商品上架后，都會在站外作額外宣傳，例如是微信圈內轉發、或是其他社交平臺網站宣傳產品。 Richard 建議 Lazada、Shopee 新手賣家們，起步階段該把重心放在站內宣傳營銷。Split Dragon 過去就做過一個市場測試，將兩大平臺站內的廣告營銷活動與站外宣傳廣告表現比較，發現站內廣告回報率達到 17% - 24 %，而站外其他通路（如 Facebook）的宣傳只有 8%。代表著站內推廣的成效比站外營銷更有效，該是賣家下功夫的主要部分之一。