一項(xiàng)在線零售報(bào)告顯示，隨著電子商務(wù)開始成為主流，南非的在線零售預(yù)計(jì)在2018年超過140億蘭特，比2017年增長25%。

此前，有人預(yù)測南非2018年的在線零售增長將放緩至20%以下。但是，由于在在線零售方面的巨額投資、積極的營銷，以及移動(dòng)購物和Instagram等新購物渠道的迅速普及，該預(yù)測已經(jīng)被打破。

報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，南非大多數(shù)老牌在線零售商都加強(qiáng)了自己的數(shù)字業(yè)務(wù)，并改進(jìn)了自己的訂單履行模式，而許多傳統(tǒng)零售商也開始看到在線產(chǎn)品的顯著增長。個(gè)別在線零售商報(bào)告的增長率在25%至50%之間，這并不罕見。

盡管如此，南非的在線零售商仍只占據(jù)零售總額的一小部分，但從品類、規(guī)模、營業(yè)額和員工數(shù)量方面來看，企業(yè)前景還是很廣泛的。“這是我們當(dāng)?shù)厥袌鲩_始成熟的跡象。"

服裝類增長最快

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，服裝仍然是南非在線零售增長最快的行業(yè)，同時(shí)也是營業(yè)額最高的行業(yè)。受訪者中，服裝類的比例最高，占23%，而服裝在線商店的存活率可能與開設(shè)在線服裝商店的難易程度成正比。

排名第二的是“一般”類別（General category），占10.8%，其中包括像Loot和Takealot這樣跨行業(yè)銷售的網(wǎng)站。

排名第三的受訪者占比8.1%，分為四類——

工藝品/裝飾；

煙酒及電子煙；

食品、雜貨、非酒精飲料及美食；

家和花園。

研究人員說：“毫無疑問，酒精、煙草和電子煙是一個(gè)增長迅速的行業(yè)……在線蒸汽、果汁和配件供應(yīng)的增加表明，南非的禁煙令，以及調(diào)查期間大麻法律地位的改變，可能促進(jìn)了消費(fèi)。”

在線零售成功的關(guān)鍵因素

盡管增長強(qiáng)勁，但報(bào)告發(fā)現(xiàn)，南非電子商務(wù)的一個(gè)重大障礙是企業(yè)不愿再投資。在接受調(diào)查的公司中，只有五分之一的公司將超過20%的在線銷售收入投入了在線商店，超過一半的人投資不到收入的10%。

盡管在所有接受調(diào)查的在線零售商中，有71%的人表示他們是盈利的，“但電子商務(wù)的利潤并不是長期可持續(xù)性的明確指標(biāo)。”

“那些不重新投資于業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的年輕在線零售商，可能會(huì)為了長期生存而犧牲短期的財(cái)務(wù)收益。

這項(xiàng)調(diào)查顯示，在線零售活動(dòng)能否成功，唯一最關(guān)鍵的因素是客戶服務(wù)。不少于75%的受訪者認(rèn)為它非常重要，另有23%的人認(rèn)為它有些重要，給予它98%的重要性評級。

向中國學(xué)習(xí)

從南非到全球，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，以客戶為中心是中國占據(jù)所有在線零售電子商務(wù)最大份額的主要原因。中國有14億人口，2017年零售額達(dá)到5.8萬億美元。其中，網(wǎng)上購物占19.6%。

該報(bào)告指出，隨著美國在全球電子商務(wù)市場的份額從22.2%下降到2020年的16.9%，未來10年主要市場將會(huì)從西方轉(zhuǎn)向東方。“中國將不斷崛起，與印度和其他東方國家一起崛起，這些國家將以驚人的速度增長。”

“規(guī)模對東方來說是一個(gè)巨大的推動(dòng)力，但戰(zhàn)略優(yōu)勢對該地區(qū)的增長同樣重要。中美之間的巨大差異是什么？中國并沒有對電子商務(wù)展開辯論，但已經(jīng)采納了阿里巴巴創(chuàng)始人馬云提出的新零售模式。這是一種以人為中心的邏輯，將對客戶最有利的東西放在大規(guī)模推動(dòng)電子商務(wù)參與者的核心位置，他們明白這樣做將促進(jìn)增長。”