本文列出了英國、美國、澳大利亞、德國等市場的消費者偏好，供賣家參考。

1. 英國——買家目標明確

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效率

根據軟件公司Episerver的報告《重新想象商業：卓越數字購物體驗的原則》(Reimagining
Commerce: Principles of Standout Digital Shopping Experiences)，大約79%的英國網購者表示，他們大部分或全部的網購都是預先計劃好的。

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該報告調查了來自美國、英國、德國、瑞典、芬蘭、丹麥和挪威的4028名全球買家，以了解不同市場的消費者偏好。

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這意味著賣家可以通過內容策略對他們產生影響，利用內容策略將買家引導到他們想要的信息和產品頁面。大約49%的英國網購者會因為選擇過多放棄某次購買，賣家應該給予他們更多服務支持和引導。

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價格比較

價格是英國買家最關心的問題。盡管與亞馬遜這樣的公司在價格上競爭很有挑戰性，但品牌和零售商必須接受價格比較是網購新常態的現實。大約81%的英國網購者總是將他們在購物網站上發現的產品與亞馬遜進行比較，這表明他們想知道能否獲得一筆好交易。

2. 美國——買家偏愛平臺

類似亞馬遜的購物體驗

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大約44%的美國網購者想要購買某種產品時會從亞馬遜開始搜索。美國網購者對購物體驗有很高的期望，比如類似亞馬遜的免費配送（75%）和兩日送達（44%）。

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美國網購者希望快速找到最佳交易。這就是他們先在亞馬遜上搜索產品的主要原因——41%的美國網購者說，通過亞馬遜購物時，他們最喜歡該平臺提供的價格選擇。

隱私和安全

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劍橋分析(Cambridge Analytica)等違規行為的出現讓美國買家更加擔心隱私問題。美國網購者也渴望擁有個性化的購物體驗，33%的受訪者表示，2019年品牌和零售商提供個性化體驗比2018年更重要。

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然而，對個性化的興趣超過了對隱私問題的關注。半數美國網購者（50%）認為，與去年相比，今年賣家更應該注重保護客戶隱私。

3. 澳大利亞——買家很挑剔

本土化

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澳大利亞的網購者更喜歡那些能簡化購物體驗并接受當地獨特性的公司。約73%的網購者希望免費送貨，70%希望追蹤物流信息。超過半數網購者（55%）希望獲得關于如何退貨的信息。

無縫交易

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對澳大利亞買家來說，效率并不意味著亞馬遜。只有10%的澳大利亞網購者總是將他們在購物網站上的發現與亞馬遜進行比較。同樣地，當澳大利亞網購者想要購買某種產品時，41%的人選擇先在谷歌上搜索產品，只有5%的人先在亞馬遜上搜索。他們更看重的是購物體驗是否無障礙。

4. 德國——傳統的買家

傳統的互動渠道

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像電子郵件這樣的傳統渠道仍受到德國買家的青睞，而更新的接觸買家的方式尚未超越傳統渠道。例如，94%的德國網購者可以通過電子郵件聯系到，而15%的網購者不使用社交媒體。

隱私和安全

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約38%的德國網購者表示，今年在線賣家尊重自己的隱私比去年更重要，這個比例較低可能是因為該國的隱私標準已經很高了。就搜尋更多信息而言，三分之一的網購者（31%）表示，他們最喜歡賣家提供的產品信息。

5. 比荷盧——不斷增長的買家群體

連續的商業選擇

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大約57%的比荷盧（比利時、荷蘭和盧森堡）網購者每月至少網購一次，21%網購者每周至少網購一次。隨著該地區在線購物的不斷增長，71%網購者表示，他們對可供選擇的在線賣家數量感到滿意。

受鄰國趨勢影響

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更多的鄰國購物創新正影響著比荷盧買家。一些值得關注的領域包括配送和交貨的便利性，以及能夠提供簡化商業體驗的新設備。約28%的比荷盧買家希望當天送達。盡管只有29%的比荷盧網購者至少每年使用一次語音激活的設備購買，但他們將更樂于使用這項技術。