Sachin Tati是Flipkart旗下印度時尚電商網站Myntra的忠實客戶，但近期該購物平臺的退貨改革政策讓他感到十分惱火。

Tati在Myntra前后購物有四年時間了，通常每三個月會在平臺上購入幾件休閑襯衫、牛仔褲和短褲等。此前Myntra實行零費用退貨政策，因此他經常選擇多訂購幾件商品，保留最喜歡的單品后將其他商品退回，估計有80%的訂單會發生退貨。

但近期，Myntra平臺對退貨政策進行了修訂。在2022年11月，Tati在訂單的結賬頁面收到公告顯示：“你的退貨率為平均水平的3倍。”平臺因此向他的訂單收取299盧比（約合3.66美元）的“便利費”以示懲罰，并撤銷了Tati的一些“Myntra Insider特權”（Myntra平臺的客戶忠誠計劃），使其損失提前訂購和優先客戶支持等特權。此外，Myntra還告知Tati，如果繼續保持高退貨率，他可能會被平臺永久禁止購物。

圖片來源：Myntra客戶收到的“警示”通知截圖

平臺突然征收退貨費用一事讓Tati非常生氣，他由于身材相對瘦削，很難買到合適的衣服，有時由于產品尺碼或質量等問題，他只好訂購多件衣服試穿并退貨。“現在，我盡量避免使用Myntra。”他補充道。現在Tati更喜歡在提供免費退貨服務的亞馬遜上購物。

在過去的6到8個月里，由于Myntra收取額外費用、拒絕提供貨到付款選項、對頻繁退貨的賬戶發出警告等事跡，用戶怨聲四起，開始轉向其他提供免費退貨的電商平臺。但事實上，向客戶收取退貨費用已成為行業趨勢，Zara、J.Crew、Abercrombie & Fitch等國際時尚零售商已經在美國地區加收高達7美元的退貨費。

經濟不景氣迫使一眾公司取消免費退貨等福利，開啟了一個新的線上購物節儉時代。Insider Intelligence零售和電子商務高級分析師Sky Canaves表示：“我認為，現在我們的經濟環境與一年前截然不同，由于經濟不確定性、通貨膨脹加劇和消費者支出下降等因素，處理退貨成本會過多地侵蝕線上零售商的利潤。”

據Insider Intelligence稱，2022年美國的零售總退貨額增長了2.8% 達到6139.4 億美元。印度時尚領域的退貨率更高，約25%–40%的線上服裝訂單會被退貨，比美國的服裝退貨率高出1/3。

圖片來源：rest of world