美國市場匯集了大量的中國賣家，而美國消費者為什么不想下單；不是很接受通過社交渠道買東西；網(wǎng)購并不是最優(yōu)選，這些消費者心理都用數(shù)據(jù)明明白白告訴你了。

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2019年，Digital Commerce 360與Bizrate Insights聯(lián)合發(fā)布了幾項消費者調(diào)查，詳細了解美國消費者的想法、計劃，以及他們在電子商務(wù)購物方面的偏好。從免費送貨到購物者在選擇一家零售商進行假日購物時考慮的重要因素，這些都是2019年美國消費者最關(guān)注的問題。

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68%的消費者很難接受沒有免費送貨服務(wù)

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許多零售商全年都提供各種免費送貨的機會。盡管如此，根據(jù)2019年3月的免費送貨調(diào)查，31%的網(wǎng)購者支付一半或更多訂單的運費。當消費者沒有免費送貨的選擇時，許多人會放棄購買。在接受調(diào)查的986名美國網(wǎng)上購物者中，68%的人表示，在零售商不提供免費送貨服務(wù)的情況下，至少有一半的人放棄購物。

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“盡管與其他折扣相比，運費涉及的金額相對較小，但在選擇零售商時，免費送貨對在線購物者來說是最重要的。”Digital Commerce 360高級消費者洞察分析師勞倫?弗里德曼(Lauren Freedman)表示，“這是一種心理作用，購物者很容易找到免費送貨的賣家，而且會不遺余力地去買。除非訂單的總成本看起來是合理的，或者產(chǎn)品被認為是‘必須要有的’，否則消費者很可能不會購買沒有免費送貨服務(wù)的產(chǎn)品。”

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除此之外，在2019年6月的送貨調(diào)查中，1188名美國網(wǎng)購者中有44%的人表示，他們沒有下單是因為商品無法按時送達，20%的人表示他們沒有下單是因為交貨日期不明確。

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75%的消費者在亞馬遜上購物過

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在2019年4月的市場調(diào)查中，接受調(diào)查的1108名消費者中，有75%的人在過去一年中從亞馬遜賣家那里購買過商品，這個數(shù)據(jù)顯示出這家電子商務(wù)巨頭的影響力。盡管如此，仍有55%的消費者還是從非亞馬遜的美國在線平臺購買了一些東西，23%的受訪消費者會在其他在線平臺購買更多的東西。

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當被問及為什么消費者可能會在網(wǎng)上購物而不是直接去零售商那里購物(無論是當面還是網(wǎng)上)時，66%的受訪者認為網(wǎng)上購物價格更優(yōu)惠，62%的人說這是因為免費或打折的運費。

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購物比價是常態(tài)

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今年，亞馬遜將黃金日延長到了48小時，比2018年多了12個小時。許多美國零售商在同一時期都有相鄰的銷售平臺，如梅西百貨公司、沃爾瑪公司、塔吉特公司和Nordstrom。盡管如此，在7月份亞馬遜Prime Day調(diào)查中接受調(diào)查的549名在線購物者中，只有39%的人表示，他們沒有比較其他網(wǎng)站上的低價或類似產(chǎn)品。

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社交媒體不一定影響消費行為

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社交媒體一直是美國消費者購物行為的主要組成部分，但在2019年3月的數(shù)字營銷調(diào)查中，1105名在線購物者中有29%仍未通過社交媒體渠道購物。 ????

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分析師弗里曼表示：“不是每個人都對社交媒體充滿熱情，也不是每個人都相信網(wǎng)紅的力量。我們只能設(shè)想，伴隨這些社交媒體成長起來的下一代和更年輕的購物者將會消費更多的商品。”

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網(wǎng)購并不是絕對的最優(yōu)選

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在2019年1月的全渠道調(diào)查中，有68%的消費者表示將在未來6個月內(nèi)查看附近實體店的產(chǎn)品供應(yīng)情況，有53%的消費者計劃在網(wǎng)上購買并在實體店購買，但零售商商店仍然不受歡迎，在接受調(diào)查的1,110名美國網(wǎng)上購物者中，只有9%的人表示他們計劃使用其中之一。

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決定消費者在旺季購物最主要原因：低價

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低價和免費送貨是決定消費者購物的最主要的兩個原因，分別占76%和70%。

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分析師弗里德曼表示:“省錢一直是網(wǎng)上購物最重要的兩個原因之一。互聯(lián)網(wǎng)的透明度使得找到合適的價格變得相對簡單。免費送貨是測試市場的一種激勵，就像對零售網(wǎng)站一樣，能引起購物者的共鳴。”

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以上所提到的消費者心理，各位賣家get到了嗎？