最全IT數碼類網上零售商Newegg剛剛在自己的第三方物流解決方案組合中添加了客戶服務外包解決方案——Newegg Bridge。這項新服務能夠幫助賣家處理客戶服務事項，這樣賣方就可以把更多時間投入到發展業務等其它重要事項。

Newegg全球首席運營官Jamie Spannos說道：“傳統的第三方物流（3PL）服務通常側重于倉儲和配送，但現在客戶想要一套更全面的解決方案。為了滿足客戶這一日漸增長的需求，我們很樂意提供外包的客戶服務功能，以解決許多賣家、供應商乃至整個3PL客戶的痛點。有了Newegg Bridge，我們的合作伙伴可以將注意力集中在發展業務上，而將客戶服務留給Newegg負責。Newegg Bridge能夠連接電子郵件、電話、聊天、SMS、社交等多種跨語言渠道，大大完善了我們服務產品的生態系統。”

Newegg Bridge的客戶服務功能

據小編了解，目前Newegg Bridge客戶服務功能主要有以下兩類。

首先，在客戶服務管理上，Newegg擁有全渠道連接中心解決方案，能夠通過各種可能的渠道與客戶建立聯系，從而幫助品牌建立忠誠度。訓練有素的代理商自始至終為客戶提供高質量的服務，確保客戶不管遇到什么問題，都能迅速解決，給予客戶良好的售后體驗。

其次，由于現在的客戶比以往任何時候都更傾向于使用社交媒體來參與他們常涉及的業務，因此在社交媒體監測上，Newegg通過Facebook和Twitter等傳統渠道以及其他更專業的在線論壇來幫助賣家建立聯系。Newegg會在品牌支持者間組織高參與度的社交活動，以此來增強客戶滿意度，有時客戶提出的一些關鍵的見解也能幫助賣家進一步提升完善客戶的在線購物體驗。

Newegg Bridge的可行性

雖然外包客戶服務會消除品牌與其消費者之間的私人關聯，但只要操作得當，這種解決方案確實能夠幫助企業發展壯大。

Newegg成立于2001年，總部位于美國南加利福尼亞州，它銷售的商品種類高達S5,000 種,已經是全美規模最大的IT數碼類網上零售商之一。就在本年一月份，美國機構Multichannel Merchant公布了第五屆第三方物流服務商排名，Newegg被評為2020年MCM頂級第三方物流（3PL）供應商。Newegg全球首席運營官Jamie Spannos表示：“加入2020年MCM頂級第三方物流供應商，進一步驗證了我們為第三方物流客戶提供的價值。Newegg在電子商務領域近20年的專業技術創新，使新蛋物流具有顯著的資格，為有抱負的老牌在線賣家盡可能高效、經濟地提供服務。隨著Newegg在全球多個市場的持續快速增長，共享內容不斷擴大，我們期待幫助更多的第三方物流客戶實現目標。”