美東時間2月2日，亞馬遜公布2022年全年業(yè)績報告，指出過去一年其銷售額達(dá)到5140億美元，較2021年增長了9%。亞馬遜還預(yù)計，2023年第一季度的凈銷售額在1210億美元至1260億美元之間，與2022年第一季度相比增長4%至8%。

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就整體營收來看，亞馬遜仍處于增長狀態(tài)。但有不少跨境賣家表示，這一增長是犧牲賣家利益得來的。

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壓價不成刪Listing，亞馬遜騷操作引賣家不滿

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一直以來，亞馬遜的公平定價規(guī)則都被賣家所詬病。對于產(chǎn)品成本較高的第三方賣家來說，這一規(guī)則的存在給他們帶來了巨大損失。

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尤其是去年，通脹加劇、原材料等成本上漲等多重因素壓制賣家的利潤空間，可亞馬遜還是力圖強制賣家以全網(wǎng)最低價在亞馬遜上出售，引發(fā)了多數(shù)賣家關(guān)于公平定價規(guī)則的不滿。

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不僅如此，據(jù)外媒報道，有不少賣家反映，亞馬遜以產(chǎn)品定價太高為由，多次將他們產(chǎn)品Listing的購買框私自刪除甚至下架。而通過亞馬遜賣家論壇也可知，近段時間以來，這類控訴持續(xù)增加。

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對于秉承消費者至上原則的亞馬遜來說，商品的價格公平是為了避免客戶群流失到其他平臺。因此其要求所有賣家需秉承公平公正的原則設(shè)定最具競爭力的價格。

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但論壇中不少賣家認(rèn)為，亞馬遜的這一做法已經(jīng)矯枉過正，根本不顧賣家死活。

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一銷售玩具產(chǎn)品的賣家表示，由于亞馬遜強制壓價，對比三年前，其玩具產(chǎn)品的銷售額已經(jīng)下降了大約75%，而在高峰時期該賣家在亞馬遜的銷售額曾高達(dá)200萬美元。

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該賣家稱，其店鋪內(nèi)銷售的幾款產(chǎn)品的零售價通常在18-20美元左右，但亞馬遜卻表示這些產(chǎn)品的價格應(yīng)該設(shè)定在9.99美元，若以這個價格進行銷售，將導(dǎo)致賣家虧本。該賣家強烈拒絕降價，隨后亞馬遜便刪除了listing。

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賣家猜測，亞馬遜的定價建議都是根據(jù)幾年前同類大型公司的建議零售價給出的，根本不考慮各種成本的上升，而在谷歌和eBay上都未找到定價在9.99美元的同類商品。

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還有賣家表示，過去半年里，亞馬遜關(guān)于公平定價政策的執(zhí)行變得更加嚴(yán)苛。

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為了刺激營收的增長，亞馬遜希望賣家們提供全網(wǎng)最低價以吸引消費者進行消費，甚至還在2022年首次舉辦了秋季大促。但市場大環(huán)境已然如此，其也難逃被傷命運。

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前兩天，亞馬遜公布了2022年第四季度業(yè)績，凈銷售額達(dá)到1492.04億美元，同比增長8.58%；但凈利潤僅為2.78億美元，同比下降了98%；就全年來說，其凈虧損達(dá)27.22億美元，出現(xiàn)2014年以來的首次年度虧損。

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就此來看，亞馬遜希望以全網(wǎng)最低價保住利潤增長的夢并未達(dá)成。

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雖然有不少賣家抱怨這一規(guī)則，甚至在2021年，美國政府曾圍繞亞馬遜對第三方賣家的霸王條款（尤其是公平定價政策），以非法維持壟斷地位為由起訴亞馬遜。

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美國政府表示，這一政策所認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)完全以亞馬遜的利益出發(fā)，不顧賣家的實際成本等問題強制賣家以全網(wǎng)最低價在亞馬遜出售。

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此后，也曾有多名賣家提起上訴。

但亞馬遜絲毫沒有受影響，甚至在定價上更為嚴(yán)苛。

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對許多賣家來說，亞馬遜是他們最重要的銷售渠道，或許也正因如此，亞馬遜才更為肆無忌憚。

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退貨政策寬松、傭金高昂……賣家：利潤只有10%

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不僅僅是定價規(guī)則，賣家還深受亞馬遜的退貨規(guī)則、多項費用上漲之害。

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不少賣家吐槽，延長退貨時間是亞馬遜送給消費者的第一波禮物，也是“砍”向賣家的旺季第一把刀。

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眾所周知，服裝類目是電商平臺上退貨率最高的產(chǎn)品。而在亞馬遜上，這一品類常駐熱銷榜單，因此也成為國內(nèi)眾多賣家的主營類目。可居高不下的退貨率、嚴(yán)苛的定價規(guī)格、高昂的傭金抽成，均使服裝賣家的經(jīng)營難度加大。

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去年6月，成立于2018年的女性內(nèi)衣品牌Eby入駐亞馬遜，半年時間里Eby通過亞馬遜就創(chuàng)造了上百萬美元的銷售額，目前亞馬遜已成為Eby增長最快的渠道之一。

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但與此同時，Eby聯(lián)合創(chuàng)始人Renata?Black卻表示，雖然銷售額很高，但在亞馬遜上獲得的實際利潤很低，100萬美元的銷售額利潤可能只有10萬美元。

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究其原因，是服裝品類本就存在的高退貨率在亞馬遜上會加劇，其次是服裝品類所面臨的高額傭金抽成。

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Eby數(shù)據(jù)顯示，其DTC網(wǎng)站的平均退貨率是2%，節(jié)日期間最多也就3%。但在亞馬遜上，其退貨率一直徘徊在15%到18%之間。

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不只是Eby，其他的服裝品牌和賣家也反映，與其他品類相比，亞馬遜的服裝品類退貨率最高。

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尤其是假日旺季期間，亞馬遜還延長了退貨時間。有數(shù)據(jù)顯示，2022年年終旺季的退貨量同比增長了63%，服裝類目賣家受損嚴(yán)重。

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Meyer數(shù)據(jù)指出，在去年假日旺季，美國電商市場中家具的平均退貨率為6%，美容和個護產(chǎn)品的退貨率約為1.85%，而服裝的平均退貨率達(dá)到了16.5%。

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高退貨率帶來的不僅是銷售額的損失，還有賣家投入的廣告成本、物流費用以及時間精力成本的損失。

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就算賣家將退回的商品再次售出，但這些退貨商品還需由亞馬遜檢查后才能二次出售，而在檢查環(huán)節(jié)，亞馬遜員工的差錯很容易導(dǎo)致第二位買家留下差評，如有買家發(fā)現(xiàn)該商品以前被人穿過，或者有不尋常的氣味。

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此外，亞馬遜服裝賣家的銷售費用也要高出其他品類賣家。

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據(jù)悉，使用FBA的服裝賣家要比其他品類賣家支付更高的履行費。例如，對于重量在12盎司（340克）和16盎司（454克）之間的非服裝商品，每件商品的履行費為3.98美元（517英鎊），但服裝的履行費為4.36美元（567英鎊）。

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亞馬遜代理機構(gòu)創(chuàng)始人LauraMeyer稱，亞馬遜服裝品類的銷售傭金為17%，而其他類別通常為15%。而且，若亞馬遜判定退回的商品無法轉(zhuǎn)售，賣家還要被進一步收取倉儲費和處理費。

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雖然各種日益嚴(yán)苛的平臺規(guī)則使賣家苦不堪言，但跨境賣家仍依賴于亞馬遜龐大的流量和曝光度，因此也只能強忍這些不友好規(guī)則，盡可能從產(chǎn)品質(zhì)量等方面入手，從而降低退貨率等，減少不必要的成本損失。