近日，eBay首席執(zhí)行官Jamie Iannone在接受雅虎財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，希望用一些新技術(shù)來銷售那些二手貨、過季商品、古董以及新產(chǎn)品。

?

“在大多數(shù)垂直領(lǐng)域或類別中，的滲透率不是低一些的兩位數(shù)就是很高的個(gè)位數(shù)，而且業(yè)務(wù)正在以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)”Iannone說，eBay正在垂直化發(fā)展，那么要在這個(gè)市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要有一些特別的策略。

?

其中一個(gè)特別的策略就是引入認(rèn)證服務(wù)，正如eBay最近一段時(shí)間所做的手表和運(yùn)動(dòng)鞋類產(chǎn)品認(rèn)證項(xiàng)目一樣。就在當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月12日，eBay首次宣布了一項(xiàng)“運(yùn)動(dòng)鞋認(rèn)證項(xiàng)目”。由一個(gè)行業(yè)專家組成的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋進(jìn)行初步認(rèn)證，好讓一些最有價(jià)值的鞋子在拍賣過程中增加可信度。

?

而eBay的另一項(xiàng)特色就是由賣家用戶帶到網(wǎng)站上的獨(dú)特商品，在Iannone看來，這些的價(jià)值比買家更高，甚至是買家的雙倍價(jià)值。這樣看來，二手市場(chǎng)擁有的獨(dú)特魅力和巨大潛力確實(shí)讓人欲罷不能。

?

除了二手市場(chǎng)的獨(dú)特魅力之外，Iannone同樣指出：新一代的技術(shù)將極大程度上改變eBay的購物體驗(yàn)，包括人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，這些新技術(shù)能讓買賣雙方擁有無縫對(duì)接的美妙體驗(yàn)，管理就是其中的一個(gè)例子。

?

人工智能等在電商行業(yè)的應(yīng)用所帶來的改變是巨大的，比如更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的產(chǎn)品推薦；重新定位潛在客戶，改善銷售流程；包括聊天機(jī)器人、虛擬機(jī)器人和智能代理等方面，讓整個(gè)訂單流程自動(dòng)化、降低成本，并且收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)，還能同時(shí)進(jìn)行客戶追蹤，最終滲透到到交易過程中，影響著客戶維系和滿意度等方面，甚至悄然影響著線上交易的方式。

?

對(duì)于eBay來說，利用人工智能維護(hù)消費(fèi)者興趣，提升公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)必然的趨勢(shì)。在此之前，2017年的eBay高峰會(huì)議上就曾經(jīng)講到過一個(gè)智能購物機(jī)器人——?ShopBot上線，它可以通過自然語言處理技術(shù)找出客戶感興趣的產(chǎn)品，植入進(jìn)Facebook里，用Facebook的流量來引導(dǎo)用戶購買行為，而客戶也能夠通過文字，語音以及手機(jī)拍攝的照片與機(jī)器人進(jìn)行通信。