旺季來臨，大批亞馬遜新賬號突然變不可售，不少賣家一頭霧水。同時，老賬號也迎來更嚴格的監管，例如出現質量問題產品將直接被屏蔽；因疫情原因，部分手頭緊張的外國人開始頻繁退貨，有賣家退貨金額已達六位數，今年或許是退貨欺詐最嚴重的一年。
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大批亞馬遜新賬號變不可售
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近期，多位亞馬遜賣家發現，長時間沒有運營的賬戶變“不可售”狀態了。就大批新賬戶商品狀態變為不可售的原因，有賣家咨詢了招商經理，得到回復后總結如下：
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“未出單的新賬戶已統一在10月份以后陸續變為不可售，并歸于2021年全球開店，至2021年1月1日可自動變為可售狀態。”
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所以新賬戶突然變為不可售不用擔心。該賣家補充道，如果近期要發FBA，賣家可以聯系招商經理提前將賬戶變為可售狀態；如果不急用，那么明年1月1日也會自動變為可售狀態。
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聽了這番話，不少賣家眉頭舒展開來。但并不是所有新賬號的問題都能歸結于此。
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一位賣家在群內求助稱，其賬號被停用，在點擊“重新激活您的賬戶”按鈕后，系統提示“已收到提交的內容”，但之后并無進展，而賣家也寄希望于“明年1月自動開啟銷售”。
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此前，該賣家曾收到一封郵件：
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您好！您之所以會收到這封電子郵件，是因為您最近申請了在亞馬遜上銷售商品，或更改了您賣家賬戶中的信息。
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如果您最近申請了在亞馬遜上銷售商品：目前，我們無法驗證您的賬戶，因此無法激活您的賬戶。請按照“如何繼續申請或重新激活賬戶？”中的步驟進行操作。
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如果您目前正在亞馬遜上銷售商品：為了保障您的安全，我們暫停了您的亞馬遜賣家賬戶。我們需要驗證您的付款方式是否發生了變更。如果沒有變更，請聯系銷售伙伴支持。在我們審核期間，您將無法在亞馬遜上銷售商品。
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一位圍觀賣家質疑，1月才開始銷售也不應該是停用狀態，但賣家可以嘗試向招商經理提前申請銷售權，看問題是否在此。
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系統更嚴了：質量問題產品直接被屏蔽
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旺季當前，賣家們表示，每天上班第一件事就是把全部賬號的郵件看一遍，沒有消息就是好消息，但有的賣家就沒有這么幸運了。
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一位賣家表示：“最近產品質量問題，亞馬遜不是警告下架，而是直接blocked了，我三款產品被blocked了。”
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多位賣家回應稱有相同的遭遇。另一位賣家稱，他就是被關了7天小黑屋剛剛放出來。有賣家表示，現在政策變了，以前是可以立馬上架，現在至少是48小時，他也是質量問題，過了48小時亞馬遜的屏蔽解除就正常了。
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對此，有賣家支招：在product policy 那里點擊重新發布，進到編輯頁面稍微修改下標題描述之類的再保存就好了。
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退貨激增，有賣家退貨已達六位數
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近期，很多賣家因退貨苦惱，明明已經出單了，后來訂單莫名被退了，錢沒了，貨物也可能不能賣了。
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賣家反饋退貨情況：
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“——最近真的好多退貨，沒錢寧愿別買，買了又退是有病？
——有一些客戶真的惡心，買了用壞了退了，時長三天到三個月，價值幾十刀到幾百美金不等。
——今年遇到退貨最猛時候就是五六月，買了又退，光退貨就是六位數，一口氣差點沒緩過來。“
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退貨激增很大一部分是Undeliverable shipping address或者派送延誤。居家令和超市采購受限拉高了線上購買，銷售激增的時候，歐美因疫情一片混亂，亞馬遜倉庫爆倉，司機不敢送貨……包裹派送延遲是不可能避免的。
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平臺政策方面鼓勵提早購物，亞馬遜進一步擴大了退貨政策，10月1日到12月31日的訂單在2021年1月31日之前都可以退還，某些不法分子或許會趁機為所欲為。
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善變的購物者和“搶劫者”（先買用了之后再退貨的人）是賣家需要特別注意的問題，但犯罪活動也讓賣家面臨前所未有的挑戰。
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最近的一個案例——美國相關部門指控一名男子犯有欺詐罪，他的具體做法是：從亞馬遜訂購了數千種產品，并用價值較低的產品替換原始產品，然后再將低價產品退回，讓亞馬遜退款。
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知情人士表示，有專門從事教欺詐的犯罪團伙。其表示，消費者可以在網上搜索并找到提供這類服務團隊，這些服務將為消費者帶來回報。有時，專業退貨員會退回仿制產品；有時退貨者會發送實際產品的損壞版本；有時他們會簡單地寄回一個空信封或一個裝滿沙子的盒子。犯罪團伙會從消費者獲得的退款中提取15%到40%作為回報。
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對于賣家來說，這簡直太可怕了！
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根據Signifyd的調查，有81%的退款可以歸因于買方濫用退款權力。民意調查公司Survata進行的2020年消費者信心調查也顯示，有將近13％的受訪者買東西就是為了退貨并從中漁利。
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但事情還不止于此，有時顧客會告訴其信用卡公司，沒有收到貨物，以便在保留的同時獲得退款。在今年9月的調查中，Signifyd發現，超過三分之一的受訪者表示，為了保留產品并獲得退款，謊稱訂單從來沒有收到貨。
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Yotpo的調查發現，各行業中35%的消費者表示，由于退貨容易，他們有時會購買更多的產品，然后把不喜歡的退掉。千禧一代這一比例為43%，Z一代這一比例為46%。
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Yotpo營銷副總裁特蕾西·施特勞斯(Tracy Strauss)稱:“在抵制退貨的斗爭中，最好的方法就是引導購物者在最初購買到最完美的產品。”
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評論和評級至關重要，他們能幫助客戶做出正確的購買決定。重要的產品信息會傳達一種真實感，幫助潛在買家想象產品在現實生活中的樣子。大多數消費者都認為評論對于激勵他們做出購買決定非常重要。
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對于賣家而言，減少退貨的做法是充分與客戶溝通。賣家可以先道歉，然后問客戶為什么退貨。然后，基于他們最初的原因，為他們提供重新買你產品的動機。
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如果客戶反饋物品壞了，可以免費給他們送一個新的；如果他們買錯尺寸，給他們下次購買的東西打九折；如果他們不喜歡自己買的東西，建議選擇一些其他的產品選擇，并送一張優惠券。
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