疫情期間，電子商務(wù)已成為哥倫比亞消費(fèi)者一個(gè)更安全、更快的購(gòu)物方式。

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據(jù)電商服務(wù)公司BlackSip的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年哥倫比亞的在線銷售額在拉美國(guó)家中排名在巴西、墨西哥和阿根廷之后，位居第四，年銷售額達(dá)到了60億美元。

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截至2020年10月，哥倫比亞的在線銷售額同比去年已經(jīng)增長(zhǎng)了25.3％，BlackSip預(yù)計(jì)，哥倫比亞今年的在線銷售額將達(dá)到270億美元左右。

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哥倫比亞電子商務(wù)的總體增長(zhǎng)是非常積極的。分析顯示，在過去的3個(gè)月中，有48％的哥倫比亞消費(fèi)者決定在線購(gòu)買商品，這類消費(fèi)者主要集中在哥倫比亞的波哥大和麥德林兩座城市。

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此外，調(diào)查顯示，有40％的哥倫比亞在線消費(fèi)者在疫情期間進(jìn)行了首次在線購(gòu)物，這意味著當(dāng)下哥倫比亞的在線消費(fèi)人群中幾乎有一半都是新顧客；而且，有84％的受訪者表示他們的在線購(gòu)物體驗(yàn)感不錯(cuò)，計(jì)劃將來繼續(xù)進(jìn)行在線購(gòu)物，這就給品牌維持其原有的顧客群體帶來了挑戰(zhàn)。

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BlackSip的地區(qū)經(jīng)理Maria Paula Silva評(píng)論道：“就電子商務(wù)而言，哥倫比亞應(yīng)該跟上巴西和墨西哥的步伐，在最近幾個(gè)月中，我們已經(jīng)看到了實(shí)體商店中的傳統(tǒng)消費(fèi)者越來越多的通過數(shù)字渠道購(gòu)買商品。為了滿足客戶的在線購(gòu)物需求，商家們也得與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

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賣家還需要注意的一點(diǎn)是，自疫情爆發(fā)以來，哥倫比亞消費(fèi)者一直在改變他們的消費(fèi)習(xí)慣，儲(chǔ)蓄又漸漸回歸為主流觀點(diǎn)。市場(chǎng)研究公司Brandstrat進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，哥倫比亞消費(fèi)者優(yōu)化其資金分配的主要趨勢(shì)便是從國(guó)際大牌轉(zhuǎn)向更便宜的小品牌。

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研究發(fā)現(xiàn)，在哥倫比亞的主要城市中，共計(jì)有56％的消費(fèi)者決定轉(zhuǎn)向小品牌，占比高達(dá)29%的消費(fèi)者甚至?xí)紤]便宜得多的品牌。另外，有11％的受訪者表示不在乎品牌大小，只對(duì)在疫情期間給他們提供了較大幫助的產(chǎn)品記憶更深。現(xiàn)在的消費(fèi)者確實(shí)比過去變得更加理性，對(duì)價(jià)格也更加敏感了。

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在產(chǎn)品品牌的選擇上，哥倫比亞消費(fèi)者對(duì)洗碗皂、地板清潔劑和乳制品相關(guān)品牌的替換意愿最高，對(duì)洗發(fā)水和烈酒的品牌忠誠(chéng)度更高。