根據企業技術供應商Blue Yonder和Researchscape International進行的一項新研究，由于疫情，電子商務業務大幅增長，零售商面臨的重大挑戰仍在繼續。調查顯示，電子商務收入占總收入的比例較2020年3月疫情首次封鎖之前增加了33%。

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Researchscape International于2020年10月發布的《實現的未來研究報告》收集了全渠道零售和電子商務公司中負責美國物流和配送的300位高管的回應。

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報告顯示，27%的受訪者增加了物流配送中心來應對這一轉變，其中一半的人經營著電子商務訂單履行中心。71%的企業已經擴大了物流網絡，以滿足日益增長的電子商務需求。接近一半的企業表示，它們需要更貼近消費者，以降低成本，實現配送速度和便利性。

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然而，盡管最近在某些零售商中使用微型履行中心的情況有所增加，但只有15%的受訪零售商聲稱在其物流網絡中使用了微型履行中心。

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只有14%的受訪者表示，他們的配送中心現在是自動化的。但值得注意的是，近一半的受訪者現在已經擁有了自動化配送中心。

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關于該報告的其他調查結果如下：

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有41%的藥店、保健品和美容品零售商以及40%的雜貨零售商已經增加了滿足電子商務需求和保持客戶和品牌體驗的中心數量，這一比例高于其他任何垂直市場。

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對于供應鏈的最后一英里的問題，許多受訪賣家表示，他們正在努力應對不斷增加的配送成本和可靠的訂單履行，但效果不佳。只有29%的受訪者認為他們目前的訂單管理解決方案在滿足全渠道的需求方面表現非常優秀。

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在管理產品種類以滿足需求激增時，近40%的受訪賣家表示，他們被迫手動優先考慮高需求sku，以實現產能最大化。對于庫存可用性、社交距離和員工短缺等問題，超過半數的受訪者表示，受疫情的影響缺貨是他們在實現目標方面面臨的最大挑戰。

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有三分之一的賣家認為，維持強制的社會距離實踐、安全規程和工人短缺是疫情相關的重點突出挑戰。與其他產品類別相比，雜貨零售商更有可能因為缺貨和工人短缺而產生運營苦惱。

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與其他產品類別相比，藥店和保健美容零售商也更有可能面臨維持強制社交距離或安全協議的挑戰。

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