今年，美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（National Retail Federation）曾估計(jì)，人將在假日銷售上花費(fèi)7660億美元左右，其中大部分是在網(wǎng)上完成的，所有禮物中約有10％將退回貨架。

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雖然許多商店通過(guò)在線和路邊選項(xiàng)使假期購(gòu)物變得更加輕松，但退貨變得有些困難。

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通過(guò)Returnly平臺(tái)的退貨量提高了3.3倍

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在線退貨體驗(yàn)和購(gòu)買后支付的領(lǐng)導(dǎo)者Returnly，分析捕獲了來(lái)自六個(gè)垂直行業(yè)，包括服裝、配飾、鞋類、珠寶、美容和電子產(chǎn)品行業(yè)，并且年齡在18歲以上的600萬(wàn)美國(guó)在線消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，并在今天發(fā)布了新的退貨數(shù)據(jù)報(bào)告。

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Returnly數(shù)據(jù)顯示，與美國(guó)的平均退貨日相比，12月26日通過(guò)Returnly平臺(tái)的退貨量提高了3.3倍。由于假期期間創(chuàng)紀(jì)錄的高交易量，預(yù)計(jì)將購(gòu)物者退款和轉(zhuǎn)售周轉(zhuǎn)的時(shí)間將加長(zhǎng)。

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Returnly創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Eduardo Vilar表示，隨著破紀(jì)錄的假日銷售額，將會(huì)有大量的退貨積壓的現(xiàn)象出現(xiàn)，這可能導(dǎo)致消費(fèi)者的退貨退款時(shí)間延長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)不可預(yù)測(cè)性，這種現(xiàn)象也可能削弱他們對(duì)品牌的信任。

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從今年疫情開始，購(gòu)物者的退貨量就開始逐漸增加。從3月中旬開始，退貨量一周接一周地大幅攀升，8月初達(dá)到峰值，幾乎比疫情開始時(shí)的退貨量高了近100％。

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商家應(yīng)為更長(zhǎng)的退貨季節(jié)做好準(zhǔn)備

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繼USPS在8月和10月宣布提價(jià)之后，Returnly看到USPS市場(chǎng)份額下降了7％，因?yàn)殡娮由虅?wù)的商人轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)性替代產(chǎn)品。發(fā)生這種轉(zhuǎn)變的部分原因可能是由于消費(fèi)者對(duì)假期交貨時(shí)間的日益關(guān)注，商家以保證滿足客戶所期望的快速送貨體驗(yàn)。

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12月26日是一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從這天開始，消費(fèi)者開始在線上發(fā)起退貨，但商家應(yīng)該預(yù)料到，退貨商品的運(yùn)送需要比平常運(yùn)送的時(shí)間更長(zhǎng)。

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在2019年1月，購(gòu)物者花了將近7天時(shí)間才寄回退貨商品，此次假期的退貨時(shí)間可能更長(zhǎng)，更多的消費(fèi)者希望避開人群，零售商應(yīng)該為更大的退貨時(shí)間和更長(zhǎng)的退貨季節(jié)做好準(zhǔn)備。

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目前，已經(jīng)有多家平臺(tái)在退貨方面都進(jìn)行了改善，放寬退貨的政策。