Bed Bath & Beyond正大舉進軍全渠道商業領域，作為其扭虧為盈戰略的一部分，其核心業務和在線業務的發展推動了第三財季可比銷售的增長。

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2020財年在線銷售有望超30億美元

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Bed Bath＆Beyond第三財季報告稱，其核心業務Bed Bath＆Beyond連鎖店的在線銷售額同比增長94％。這表明在疫情期間，用戶購物需求轉向了電子商務。

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Bed Bath＆Beyond Inc.的執行副總裁兼首席數字官Rafeh Masood在公司發布業績后的一次采訪中說：“全渠道是零售業的未來，我們已經接受了它。” 他表示，Bed Bath＆Beyond有望在2月27日，即2020財年結束之前完成超過30億美元的數字銷售目標。

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Masood說，Bed Bath & Beyond在第三季度完成了所有數字銷售的36％。到目前為止，Bed Bath & Beyond共擁有700萬在線客戶。

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2020年12月，即第四財季的第一個月，其銷售總額取得了積極的增長。

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Bed Bath＆Beyond的全渠道轉型路

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在2020年5月推出全渠道計劃之前，Bed Bath & Beyond已經將其每年20億美元的電子商務業務作為一個單獨的職能來運營。

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該零售商在疫情初期就開始轉型，一直在開發全渠道服務，推出了路邊提貨，關閉了旗下大部分門店。隨著商店重新開業，它增加了網上買貨到店提貨（BOPIS）的服務。

Masood在接受《連鎖商店時代》采訪時解釋:“我們確定了100項改善客戶體驗的方法，并創建一個針對移動設備進行優化的新框架，因為我們一半以上的在線流量來自移動端。因此，我們對消費者應用程序的外觀和感覺進行了徹底的調整，讓客戶更容易地使用到店取貨服務。”

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9月份，Bed Bath＆Beyond通過多種選擇在全連鎖范圍內推出了當日送達服務，客戶可以在Shipt和Instacart市場上下單，也可以直接在Bed Bath & Beyond網站上下單。

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Masood說：“Shipt支持我們在后臺直接進行當日交貨，客戶可以在當地時間下午1點之前下單，即日送達。商店可以完成當日交付、到店取貨、路邊訂單以及在線訂單的三分之一。其余的在線訂單在配送中心完成。”

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作為全渠道配送工作的一部分，Bed Bath & Beyond推出了店內移動應用程序，讓店員能夠從商店庫存中挑選、打包并運送全渠道訂單。

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為了支持其整體轉型戰略，Bed Bath & Beyond建立了一個數字化、敏捷、創造性的客戶體驗組織，產品團隊和工程團隊共同開發客戶服務能力，推出了新的訂單管理功能，并正在考慮升級其供應鏈技術。

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最后，Masood總結道:“2021年，我們的全渠道容量將翻一番。”

由此可見，全渠道能夠推動零售商的業務發展，給客戶帶來更加優質的體驗。因此，在當下這個變幻莫測的時代，積極擁抱全渠道戰略的購物方式，對于零售商來說或許是一件十分有意義的事。