談及剛剛過去的2020年，“網(wǎng)購”無疑是印度的年度熱詞，新冠疫情嚴(yán)重打擊了印度的幾乎所有行業(yè)，但卻意外推動了電商市場的增長，在2020年，印度迎來了網(wǎng)購風(fēng)潮，以Flipkart與Amazon.in為首的一批電商平臺，訂單飛增。

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而出乎意料的是，Redseer數(shù)據(jù)顯示，和亞馬遜印度平臺的退貨率卻有所下降——從之前的22%下降到了目前的18-20%，下降幅度看似不大，但考慮到2020年平臺的訂單交付量增長較多，這一數(shù)據(jù)還是令人驚訝。服務(wù)于電商平臺的第三方物流公司預(yù)計(jì)，該行業(yè)的退貨率還將繼續(xù)下降。

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多方因素造成退貨率居高不下

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退貨率居高不下，是印度電商平臺的“特色”，而這一特色是多方因素綜合作用的結(jié)果。

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平臺廣推促銷活動，消費(fèi)者沖動購物居多。退貨率居高不下與平臺政策有很大關(guān)系——印度各大電商平臺喜歡頻繁推出促銷活動，以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者購物，這使得很多消費(fèi)者無視自身需求沖動購物，而一旦冷靜下來，他們往往會后悔自己的購物行為，因而也會在思量之后選擇退貨。

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貨到付款造成訂單簽收率低下。RedSeer相關(guān)調(diào)查顯示，印度流行的COD貨到付款，也是造成退貨率居高不下的一個重要原因，消費(fèi)者在平臺填寫的訂單往往有誤差，使得貨物無法送達(dá)，最終只能退回，而地址準(zhǔn)確的貨物也有很大概率被拒收、或無人接收，訂單的簽收率不高，退貨率自然高。

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退貨率下降，新冠疫情“功勞無限”

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新冠疫情不僅促進(jìn)了電商平臺訂單的增長，還意外降低了平臺的退貨率。新冠疫情的蔓延使得印度被迫于三月宣布封鎖，印度民眾必須待在家中不得外出，這使得訂單的簽收率大大提高，退貨率也因此降低。

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而封鎖造成的收入下降，使得印度民眾開始以更加謹(jǐn)慎的態(tài)度對待網(wǎng)購，沖動購物行為大大減少，消費(fèi)者更多的根據(jù)自己的實(shí)際需求購買商品，而出于需求的理性購物，使得退貨率顯著降低。

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平臺針對退貨問題制定的新策略——預(yù)付定金，也有效減少了退貨訂單。在節(jié)日銷售季推出的大促活動中，消費(fèi)者可提前加購心儀的商品，并支付定金，在促銷開始后支付尾款，而此后若想取消訂單，商家只會退還尾款，定金部分不予退回，這一舉措也使得退貨行為大大減少。

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退貨率的下降能夠增強(qiáng)用戶對平臺的信任，增強(qiáng)用戶粘性的同時(shí)還能吸引更多用戶加入，而對賣家而言，因退貨而造成的差評也會大大降低，成為優(yōu)質(zhì)商家的概率變大，產(chǎn)品曝光率也會更高。