韓國首爾市于18日宣布，在新冠病毒蔓延全球的當下，首爾電子商務中心收到與衛生產品和醫療設備有關的投訴量在一年內增加了20倍。

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根據首爾市政府的統計，去年該中心收到的8985起消費者投訴中，有1702起（18.9％）與衛生產品和醫療設備有關，而前年10152起案件中只有82起與之有關（0.8％）。

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新冠疫情來勢洶洶，打亂了民眾正常的生活狀態，一時之間韓國口罩、藥品和防護用具供不應求。由于線下商戶多數被關閉，購買比較困難，民眾從實體店購物轉向電子商務，選擇在網上購買口罩、消毒劑等衛生用品，主要電商平臺出現了爆單，大量配送延遲或被取消訂單的情況接連發生，引發眾多消費者的不滿。

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從首爾電子商務中心統計的數據來看，投訴類型中被取消合約、退貨延遲的案例最多，為6526起（64.3％），運營中斷、關閉、無法聯系的1611起（22.6%）,合約變更、不履行的600起（6.7%），交貨延遲427起（4.2％），產品存在瑕疵384起（3.8%）等。

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據悉，因為“合同變更、不履行”的在前年僅為249起（2.5%），但在一年內便增加了2.4倍。這是因為疫情期間口罩和洗手液供不應求，賣家想要以更高的價格出售產品，所以隨機發送其他產品或者故意不運送產品。

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首爾市政府表示，已經為占去年投訴總數35.8％的3220起案件提供了總計5.832億韓元的退款和賠償。

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目前韓國電商市場很大，隨著網絡購物需求激增，賣家間的競爭也很激烈，但是賣家要繃緊遵守電子商務法這根“弦”，合法經營，遵守規則制度，杜絕違法違規行為。

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