IMRG Capgemini在線零售指數(shù)的最新數(shù)據(jù)顯示，疫情封鎖推動了在線銷售的蓬勃發(fā)展，2020年11月英國在線零售額同比增長39％。Very Group作為英國最大的在線零售商之一，也獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，銷售額創(chuàng)下了首次超5億英鎊的記錄。

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Very Group銷售額首次突破5億

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Very Group是總部位于利物浦的綜合在線零售商，同時也提供金融服務(wù)。在眾多實體店關(guān)門，消費者涌向線上購物后，Very Group的網(wǎng)站訪問量大幅度上漲。數(shù)據(jù)顯示，在2020年11-12月期間，該網(wǎng)站的新用戶超50萬人，同比增長25.5%；訪問量達(dá)1.39億次，同比增長49.7%；零售額同比增長25.2%，首次突破5億英鎊。

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隨著消費者大量投資房屋裝修，網(wǎng)站上家居產(chǎn)品的銷量增長了46.2%。其中床上用品增長了61%，家具和床增長了47.2%，包括地板和油漆在內(nèi)的裝修材料增長了200.5%。

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由于家庭保持健康鍛煉的習(xí)慣，休閑運動產(chǎn)品的總銷量增長了4.1%。其中女裝增長了37.6%，男裝增長22.2%，兒童裝增長33.1%。用于有氧運動的自行車銷量也增長了4.7%。

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尤其在圣誕節(jié)假日期間，Very Group銷售數(shù)據(jù)頗為亮眼。由于消費者優(yōu)先考慮家庭娛樂活動，推動電子產(chǎn)品的銷量增長了44.8%；游戲機(jī)增長了106.4%，消費者最喜愛PS5和Xbox Series X系列；視覺游戲工具增長了45.3%，蘋果Airpods和三星4k電視的銷量最好。

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Very Group打造個性化客戶體驗

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據(jù)了解，Very Group在2020年推出了多項舉措，打造個性化的客戶體驗。

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在網(wǎng)站購物方面，Very Group網(wǎng)站推出了Very Assistant聊天機(jī)器人服務(wù)，該系統(tǒng)利用人工智能在聊天中自動識別和回答客戶問題。由于它改善服務(wù)性能、增強(qiáng)交付流程，每周約有15萬消費者使用該服務(wù)，推動人工服務(wù)同比減少了25％。

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在訂單處理方面，集團(tuán)于2020年3月啟動了最先進(jìn)的訂單系統(tǒng)Skygate，它可在30分鐘內(nèi)完成從下單到出庫的流程，在高峰期僅用時18分鐘。截止目前，它已經(jīng)處理了390萬筆訂單。

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在包裹交付方面，僅在12月22日，Very Group就通過物流合作伙伴Yodel，Arrow XL和Royal Mail，交付了780萬包裹。

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Very Group的首席執(zhí)行官表示：“我們出售消費者需要的所有商品，并提供多種付款方式。盡管經(jīng)濟(jì)形勢難以預(yù)測，但我們相信靈活、成熟的業(yè)務(wù)模式將繼續(xù)幫助我們在2021年實現(xiàn)蓬勃發(fā)展。”