Shopify的常務(wù)董事伊恩·布萊克（Ian Black）認(rèn)為全渠道商業(yè)是零售行業(yè)的新常態(tài)，并從消費(fèi)者購物行為的變化闡述了全渠道商業(yè)的發(fā)展，各位賣家快來一探究竟！

社交商務(wù)成為發(fā)展業(yè)務(wù)的必要工具

社交商務(wù)指的是使用貼近用戶體驗的內(nèi)容在社交平臺上進(jìn)行和銷售。建立品牌需要有多種渠道，社交商務(wù)允許品牌與客戶互動并建立可靠的聯(lián)系，已逐漸發(fā)展成為賣家們的必要工具。

根據(jù)Shopify的最新研究，四分之三的Shopify商家計劃在2020年假日季借助某種社交媒體平臺進(jìn)行銷售。

對話商務(wù)推動銷售并與客戶建立聯(lián)系

疫情凸顯了聊天作為營銷和銷售渠道的重要性，隨著新的消費(fèi)者行為的鞏固，這種情況將在2021年持續(xù)下去。

Shopify的數(shù)據(jù)顯示，從去年3月16日到7月1日這段疫情的高峰期，商業(yè)對話中心Shopify Ping上商家與客戶之間的對話增加了72％。這些一對一的對話也確實有效提高了銷售量：在網(wǎng)上與商家聊天的購物者進(jìn)行轉(zhuǎn)化的可能性提高了70％，歸因于聊天互動的銷售額增長了185％。

鄰近性成有利可圖的銷售功能

消費(fèi)者對取貨和送貨方式的需求發(fā)生變化，鄰近性或?qū)⒊蔀榱闶凵套顝?qiáng)大的銷售功能。

平均而言，從2020年5月到8月，在線購物者在選擇本地取貨或送貨的時候多花費(fèi)了23％，并且購物車尺寸增加了25％。與傳統(tǒng)運(yùn)輸相比，選擇本地取貨或送貨的購物者的轉(zhuǎn)化率分別提高了13％和19％，本地社區(qū)的重要性可見一斑。

店內(nèi)體驗將繼續(xù)發(fā)展

有關(guān)店內(nèi)購物的規(guī)范在不斷發(fā)展，有62％的消費(fèi)者表示更愿意通過數(shù)字或非接觸式支付在店內(nèi)購物。與2019年同期相比，在疫情期間通過Shopify提供非接觸式支付的商店數(shù)量增加了122％。

受疫情影響，消費(fèi)者的購買行為發(fā)生了很大的變化，賣家們也要多關(guān)注消費(fèi)者的需求，適時對自身的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

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