近日，Emarsys對澳大利亞消費者的在線購物行為進行了研究，研究結果表明，由于零售商沒有提供免費退貨或者免費送貨等服務，許多澳大利亞消費者延遲了在線購物。

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59%的消費者表示免費送貨影響其購買行為

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早在黑五之前，Emarsys就進行過一次研究。當調查員詢問消費者有什么能夠鼓勵他們在黑五期間在網上購物時，有59%的消費者表示，免費送貨是影響其購買的最大因素。

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還有15%的消費者表示商家免費贈送的小禮品也是影響其購買的重要因素之一。此外，有18%的消費者表示，包裹的交付速度也會影響其購買。

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此外，Emarsys的同一項研究表明，超過五分之一的澳大利亞購物者表示，新冠疫情使他們更加在意優質的在線客戶服務。

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免費退貨選項尤為重要

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2020年的電子商務發展迅速，在線購物更是受到廣大消費者的喜愛，尤其是圣誕節期間，以至于澳大利亞郵政創下了有史以來最大的包裹交付記錄。在2020年12月份，澳大利亞郵政交付的包裹超過5200萬件，這比2019年同期增加了近20％。

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但Emarsys最新的研究表明，消費者所說的這些因素只是他們的購買動機。事實上，如果沒有退貨選項，則有16.4%的消費者表示不會購物；而如果沒有免費送貨的選項，則最終有14%的消費者表示不會購物。

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此外，根據Emarsys的調查，如果包裹交付的時間超過三天，則有9.4％的消費者表示會推遲購買。

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總而言之，賣家應該從消費者的角度出發，提供適合的、高質量的、客戶喜歡的服務。同時，隨著在線購物的不斷發展，賣家需要提高其包裹交付速度和體驗，以滿足消費者的需求。