剛剛過去的2020年見證了零售經(jīng)濟(jì)的風(fēng)云變幻。隨著疫情的蔓延和居家隔離政策的執(zhí)行，傳統(tǒng)線下零售受到巨大沖擊，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向在線銷售，電商經(jīng)濟(jì)空前增長，而Shopify憑借其平臺(tái)上高度多樣化且易于使用的應(yīng)用工具成為了很多商家入局電商獨(dú)立站的首選平臺(tái)。

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也正是出于這個(gè)原因，Shopify的收入在2020年第三季度與2019年同期相比增長了96%，而且Shopify平臺(tái)上來自175個(gè)國家和地區(qū)的100萬戶獨(dú)立站商家在去年黑五網(wǎng)一期間的銷售額達(dá)到了51億美元，同比增長了76%。

Shopify正在使電子商務(wù)民主化

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Shopify的一站式電商平臺(tái)業(yè)務(wù)模型旨在幫助企業(yè)建立在線商店，幫助零售商直接向全球客戶銷售產(chǎn)品。

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與亞馬遜“熱衷引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)”的“名聲”不同，Shopify通過為注冊商家提供從計(jì)費(fèi)到發(fā)貨的端到端服務(wù)幫助其順利進(jìn)行在線銷售、實(shí)體店銷售以及社交媒體營銷等。

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經(jīng)歷過疫情的人都知道疫情來勢洶洶，實(shí)體零售前景可以說是“一瞬間變了天”，很多企業(yè)為了自救而“一夜之間”轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，Shopify的新功能和應(yīng)用程序便幫助簡化了它們向電子商務(wù)的過渡進(jìn)程。

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Shopify首席執(zhí)行官Tobias Lutke去年發(fā)布了一條推文表示：“亞馬遜正試圖建立一個(gè)帝國，而Shopify正在試圖武裝叛軍。”

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憑借這種理念，Shopify正致力于創(chuàng)建一個(gè)更加民主的電商環(huán)境，使中小型企業(yè)也能在由各大零售巨頭如亞馬遜、eBay和沃爾瑪統(tǒng)治的零售市場中蓬勃發(fā)展，為自己闖下一片天地。

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電子商務(wù)的競爭將在2021年加劇

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疫情極大地加速了電子商務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示，從2010年到2019年的9年中，電子商務(wù)的銷售額增長了8%，而美國商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，在2020年開始后的短短幾個(gè)月內(nèi)，電子商務(wù)銷售額便飆升了5%。

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而電商銷售額飆升的背后肯定離不開宅家進(jìn)行在線購物的廣大消費(fèi)者。據(jù)Intelligence Node的一項(xiàng)最新調(diào)查，有72%的消費(fèi)者計(jì)劃在2021年繼續(xù)保持甚至增加其在2020年的在線消費(fèi)頻次。

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此外，在疫情封鎖期間，Shopify在2020年第二季度的平臺(tái)注冊商店數(shù)量增長了71%，這進(jìn)一步佐證了當(dāng)下消費(fèi)格局的永久性轉(zhuǎn)變。不過這也預(yù)示了電商領(lǐng)域里的一場“惡戰(zhàn)”，隨著消費(fèi)者有更多的電商消費(fèi)選擇，無論規(guī)模大小，零售商們都要制定相應(yīng)的策略明智應(yīng)戰(zhàn)。

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價(jià)格仍然是王道

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在線購物的一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)是，消費(fèi)者在做出購買決定前可以通過訪問多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)、網(wǎng)站和搜索引擎來確定最終購買的商品。據(jù)Intelligence Node對1000名美國消費(fèi)者展開的一項(xiàng)調(diào)查，94%的消費(fèi)者在線購物時(shí)會(huì)偶爾比較一下商品價(jià)格。

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除了消費(fèi)者自身的消費(fèi)習(xí)慣，疫情和經(jīng)濟(jì)衰退也導(dǎo)致了不少人失業(yè)而喪失穩(wěn)定的收入來源，這進(jìn)一步加劇了經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動(dòng)蕩不安，也讓消費(fèi)者當(dāng)下對商品價(jià)格的敏感度比以往任何時(shí)候都高。如果“貨比三家”能買到更便宜的產(chǎn)品，那他們又為什么還要去任性買貴的呢？

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這就讓定價(jià)成為提升顧客忠誠度的關(guān)鍵因素，不論是平臺(tái)賣家還是獨(dú)立站賣家，重新考慮定價(jià)策略已經(jīng)成為了一項(xiàng)工作清單上的重要且必做的任務(wù)，在這種情況下，僅僅依靠產(chǎn)品差異化策略已經(jīng)無法贏得顧客的青睞了。

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亞馬遜在為消費(fèi)者省錢這方面就做到了極致。據(jù)《福布斯》報(bào)道，亞馬遜每10分鐘就會(huì)對其平臺(tái)上銷售的數(shù)百萬SKU的價(jià)格進(jìn)行評估，以確保其可以為顧客提供比其他競爭對手更優(yōu)的價(jià)格。

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要想在2021年的電商競爭中沖出重圍，吸引并留住消費(fèi)者，賣家需要為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)且高度個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，下面是賣家可以參考的8條數(shù)字化運(yùn)營策略：

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1.采用全渠道零售方式，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一的購物體驗(yàn)；

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2.投資自動(dòng)化的供應(yīng)鏈和交付解決方案，以加快交貨速度；

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3.分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)并利用它來創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者體驗(yàn)；

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4.提供全天候客戶支持和快速查詢解決方案；

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5.執(zhí)行高級忠誠度計(jì)劃以留住客戶；?

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6.策劃引人入勝的內(nèi)容和視覺效果，以在搜索引擎上獲得更好的體驗(yàn)和更高的排名；

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7.部署靈活的分類和定價(jià)策略，以保持競爭力；

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8.傾聽您的客戶并適應(yīng)他們不斷變化的需求，以確?？蛻魧ι唐泛头?wù)滿意。

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即使Shopify正在努力為在線賣家們創(chuàng)建更民主的電商環(huán)境，賣家們自己也有責(zé)任采取進(jìn)一步的行動(dòng)，以技術(shù)“火力”和消費(fèi)者洞察來武裝自己，從而在2021年打贏這場電商之戰(zhàn)！