疫情的出現(xiàn)，為宜家帶來了許多意想不到的挑戰(zhàn)，為了保護(hù)員工和顧客的健康，宜家在三月份決定關(guān)閉商店，并迅速調(diào)整了業(yè)務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)公司在新形勢下的安全運(yùn)營。

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2021年1月26日，宜家零售部發(fā)布了其2020年度總結(jié)，該總結(jié)涵蓋2019年9月1日至2020年8月31日，強(qiáng)調(diào)了在這一關(guān)鍵時(shí)期宜家如何加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，滿足客戶的新需求。

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宜家美國總銷售額達(dá)47億美元

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總結(jié)指出，通過加速轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，宜家美國零售部在2020財(cái)年實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的銷售和業(yè)績增長，其中包括：

?宜家在美國的總銷售額為47億美元，其中，電商銷售額增長了32％。

?商店有6000萬訪客，在線訪客超過4.9億。

?轉(zhuǎn)換50家商店，以通過路邊取貨完成在線訂單的交付。

?在美國創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)字中心，以進(jìn)一步開發(fā)數(shù)字體驗(yàn)功能，尤其是在電子商務(wù)方面，以更好的滿足客戶需求。

?隨著宜家在紐約皇后區(qū)的開業(yè)，宜家繼續(xù)向市中心擴(kuò)展。

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在美國啟動(dòng)全新應(yīng)用程序

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在進(jìn)行多次測試之后，宜家在美國的應(yīng)用程序終于出現(xiàn)了，宜家希望通過此應(yīng)用程序增強(qiáng)電商發(fā)展勢頭。

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這款新應(yīng)用程序由Work + Co設(shè)計(jì)，旨在實(shí)體店和在線體驗(yàn)之間架起一座橋梁。該應(yīng)用程序具有數(shù)千張可購物的商品圖片，這些圖片可以讓客戶獲得不同房間的靈感，同時(shí)，該應(yīng)用程序還具有允許用戶創(chuàng)建和管理個(gè)人資料等功能。

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宜家美國首席數(shù)字官Umesh Sripad將這款應(yīng)用程序描述為“宜家商店體驗(yàn)的虛擬伴侶”。

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宜家在2020年見證了其在線銷售的巨大增長，目前，該應(yīng)用程序已經(jīng)啟動(dòng)，推出這款應(yīng)用的目的是希望它能統(tǒng)一宜家的數(shù)字戰(zhàn)略，同時(shí)也能更進(jìn)一步的促進(jìn)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。