為了趕上電子商務(wù)的全球化浪潮，各行各業(yè)都開始向電商領(lǐng)域拓展，美容行業(yè)也不甘落后，紛紛開啟電商化進(jìn)程。隨著在線美容市場的迅速擴張，Elf Beauty（Elf）迅猛發(fā)展，成為行業(yè)翹楚。

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超900萬粉，Elf全渠道發(fā)展

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Elf是美國著名的在線美容品牌之一，主打護(hù)膚品和彩妝，該公司不僅在Target和Walmart上銷售產(chǎn)品，而且還擁有大量的社交粉絲，在TikTok、Instagram和YouTube等平臺上的粉絲超900萬。

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早在疫情初期，隨著消費者轉(zhuǎn)向在線購物，Elf就迅速開展線上業(yè)務(wù)，并且取得了巨大的成功。為了在美容行業(yè)脫穎而出，Elf充分利用社交媒體，逐漸建立起客戶的忠誠度，并提供一系列個性化服務(wù)。

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Elf的總監(jiān)布麗吉特?巴倫(Brigitte Barron)表示：“我們是Z世代的大品牌，所以我們的消費者都處在18-24的年齡段。而且我們的產(chǎn)品深受青少年的喜愛，這主要跟我們在TikTok上不斷上升的影響力有關(guān)。”

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忠誠度計劃大獲全勝

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Elf在美容行業(yè)取得成功的關(guān)鍵是它的客戶忠誠度計劃，其持久的客戶忠誠度主要是通過Salesforce和google建立的。據(jù)悉，為了提升客戶忠誠度，該公司特地推出了Beauty Squad計劃。

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事實證明，該計劃非常成功，因為Beauty Squad的成員占該品牌電子商務(wù)銷售額的70%，這些會員的終身價值比非會員甚至高出117%。此外，Elf還不斷提高網(wǎng)站各個方面的體驗，消費者會收到基于他們所瀏覽內(nèi)容的動態(tài)產(chǎn)品推薦，而且還可以使用虛擬試妝來決定是否購買。

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如果消費者有較高的購買意愿，隨即便會收到網(wǎng)站彈出來的忠誠度計劃注冊界面，初次購買還將享受免費送貨服務(wù)。

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值得注意的是，新消費者在首次購買中并不會加入忠誠度計劃，但是Elf會推出一系列個性化服務(wù)不斷吸引消費者加入，比如根據(jù)消費者的皮膚類型推薦個性化產(chǎn)品、提供積分兌換獎品，以及在消費者生日時送出禮物等方式。

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在美容行業(yè)中，Elf的品牌忠誠度計劃特別成功，幫助Elf留住了大批高價值的消費者。隨著全球電商化步伐的加快，未來美容行業(yè)的線上發(fā)展將會更流行，Elf以客戶為中心開展的線上計劃和成功經(jīng)驗，值得借鑒。