?
據悉，2020年德國電子商務銷售額達到833億歐元，與此同時德國的退貨率也不斷升高。Statista的全球消費者調查報告顯示，大約一半（50%）的德國人在2020年進行了在線退貨，在購物季期間退貨率達到高潮。
?
在歐洲，例如其鄰國波蘭，這一比例要低得多：只有36%。然而，考慮到德國的電商規模和發展速度，其產生的高退貨率也是必然的結果。
?
在去年的退貨風波中，退貨最多的產品是服裝（33%）和鞋子（17%）。消費類電子產品和家用電器的退貨頻率較低，而化妝品和食品的退貨率是最低的。服裝和鞋類賣家在去年可謂是經歷了一番風雨啊，那么在退貨潮來臨時，賣家的退貨政策和退貨產品的處理方式都是怎么樣的呢？
?
退貨問題引高度關注
?
由于大流行期間大量的實體零售店關閉，網上訂單量隨著疫情走勢持續飆升。得益于電子商務的快速發展，2020年的零售額創下了自1994年以來的最快增長率。因此，2020年的退貨率也必定會高于以往的正常水平。
?
對于退貨政策和退貨后的產品如何處置，是許多消費者關心的事情。對此Statista的另一項調查顯示，55%的零售商表示，退貨的商品不能再被歸類或作為優質商品售出，要么被銷毀，要么被回收。50%的受訪者還表示，只有輕微損壞的商品才會作為二手或在售商品出售。
?
班伯格大學的研究人員認為，通過為賣家指定統一的尺寸和引入“退貨率”，可以減少退貨數量。擁有正確的退貨政策不僅關乎消費者的權益，也關乎賣家的信譽。但有關消費者組織發現，許多在線零售商的退貨政策有一定的問題。
?
超170家在線零售商有退貨問題
?
Which的一項調查顯示，在Klarna、Clearpay或Laybuy的應用程序或網站上，有超過170家在線零售商有不正確的退貨和處理問題的商品政策。
?
據悉，許多零售商對全價商品、無瑕疵商品或特價商品拒絕退款，只提供商店積分或換貨服務；一些零售商要求顧客在14天或更短的時間內退回不需要的物品；而另一些零售商則對退貨收取“補充庫存”或“管理”費用，高達退貨產品價格的20%。
?
Which還發現，一些零售商有不正確的瑕疵商品政策，可能會讓顧客買到不合適的商品。
?
逆向物流服務對于賣家來說是非常重要的，是消費者衡量賣家的重要準則。賣家需要提供免費退貨服務和充足的退貨時間以及高質量的產品、才能提高自己的競爭力。
相關文章
