新冠疫情期間，隨著高端零售商向在線零售轉(zhuǎn)移以及消費者在家中進行更多的零售購買，曾經(jīng)專門為特殊消費者保留的個性化服務(wù)正變得越來越流行。諸如Frank＆Oak、Dia＆Co和Stitch Fix等個性化的平臺正在引領(lǐng)新的時尚潮流，將其個性化服務(wù)帶給消費者。

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客人制的人性化銷售備受消費者青睞

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Stitch Fix是美國的一家在線個人造型服務(wù)提供商，被稱為“時尚界的Netflix”。總部位于加利福尼亞州，成立于2011年，主要是根據(jù)算法和數(shù)據(jù)科學以及顧客所要求的尺寸和預(yù)算向顧客推薦個性化的服裝，其平臺目前有100多個頂級品牌在售。

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Stitch Fix會根據(jù)用戶的需求和預(yù)算等數(shù)據(jù)，先從大量的衣服庫存中粗選一組備選商品，再由4000位造型師中的一位做最后的精選，隨后將5件衣物寄出給客戶做挑選。

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通過這種測驗和消費者的反饋，零售商可以為客戶量身定制體驗，并更好地理解客戶的喜好，也不用讓客戶與設(shè)計師一對一的會面。總的來說，在線自動化和大數(shù)據(jù)使個性化服務(wù)更優(yōu)惠。

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值得注意的是，客戶需要先支付20美元的造型費，才能收到一盒5件的個性化服裝。Stitch Fix允許客戶無限制退貨，因此對于不喜歡的商品，客戶可以自行寄回，且往返運費全免。

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獲超60億次評論的個性化平臺

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事實上，無論是通過大數(shù)據(jù)的推薦、個性化的電子郵件還是針對性的廣告，在線消費者的轉(zhuǎn)變都只是在加速個性化的需求。

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Stitch Fix此前推出了樣式隨機播放功能，該功能可以根據(jù)消費者的個人喜好進行設(shè)置。自2018年，Stitch Fix推出該功能以來，已經(jīng)獲得了60億次的評論，這足以說明該平臺受歡迎的程度。

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截至2020年底，Stitch Fix的活躍客戶達到了380萬，其股價在過去的三個月一舉飆漲3倍。在電子商務(wù)盛行的時代，這個備受消費者青睞的個性化平臺，迎來了大發(fā)展。

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諸如Stitch Fix之類的個性化服務(wù)平臺之所以受到消費者的熱烈歡迎，主要是因為它們能夠隨著流行趨勢的變化而改變。但是IBM商業(yè)價值研究院的一項研究顯示，大約60％的零售商在提供個性化客戶服務(wù)體驗方面的能力不足，這急需改善。