美國知名化妝品與香水零售公司Ulta Beauty為了更好地反映美國本土的文化多樣性，于本周二宣布了一項擴展產品種類和營銷特點的新計劃。Ulta?準備為該計劃投資2500萬美元以上。

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Ulta這項新計劃的具體內容包括在2021年底之前將為黑人推出的品牌數量增加一倍，加強員工培訓以使門店對所有顧客都提供優質的服務，投入約2000萬美元用于跨文化平臺的媒體投資以覆蓋黑人和西班牙裔社群，生產以黑人女性為主題的電視廣告等。

為了更好地實現這項愿景，Ulta還聘請了既是女演員，同時也是護發品牌Pattern Beauty的創始人兼首席執行官的Tracee Ellis Ross作為該公司的多元化和包容性顧問。

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Ulta的美容行業同行LVMH旗下的絲芙蘭（Sephora）也在今年的1月中旬宣布了一項類似的計劃。梅西百貨（Macy’s）和Gap等公司也已簽署了一項“15％承諾”，該承諾旨在使貨架上黑人專屬的產品與美國黑人的人口比例成正比。

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在過去的一年中，許多公司都在反思自己的商業慣例，包括在員工招聘、選定廣告模特以及挑選要展示的產品等過程中是否支持或打擊了不斷蔓延的種族主義情緒。美國的喬治·弗洛伊德（George Floyd）事件和“Black Lives Matter”等抗議活動也進一步推動了企業家們對解決種族不平等問題作出更多的承諾。

Ulta?的首席執行官Mary Dillon認為，美容行業應該做出表率，畢竟它能一定程度上塑造社會對美的認知。此外，從企業自身的角度出發，鑒于美國出生的嬰兒中有超過50％是非高加索人種，未來的黑人顧客數量肯定會比現在更多，企業要提前看到這種趨勢并主動適應時代環境。

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Mary Dillon還表示，這對企業來說不僅是機會，還是應該意識到的一項義務。盡力滿足來自任何年齡、種族、膚色的消費者的需求便是Ulta?公司業務的核心。

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除了企業自己，消費者們也越來越關注企業的社會價值，例如是否采取了可持續的發展策略，是否提倡多元文化而摒棄種族主義等。

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而且有一個很直白的道理是：消費者會“用錢投票”，而這與企業的經營與生存息息相關。因此賣家也要意識到，在產品及品牌的多元化和包容性上做出努力已經成為了當下企業的一項當務之急，絕非只是一種善意的姿態。