DHL是全球物流公司Deutsche Post DHL Group的子公司，基于DHL的美國客戶反饋和疫情后輕型包裹行業(yè)的發(fā)展，確定了影響美國電子商務(wù)領(lǐng)域的四個總體趨勢。

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確定的四個市場趨勢包括：多承運(yùn)人的必要性、運(yùn)力限制、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私問題以及實(shí)體店的恢復(fù)。

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多承運(yùn)人的必要性

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DHL發(fā)現(xiàn)多承運(yùn)人的方式越來越受歡迎，在疫情之后更為明顯。在2020年，一些在線商家發(fā)現(xiàn)自己沒有物流合作伙伴。由于物流網(wǎng)絡(luò)的容量限制，一些物流運(yùn)營商無法承擔(dān)過多的貨量，所以許多物流公司限制了貨量并增加了附加費(fèi)，而許多在線商家需要面對由此衍生的物流問題。

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DHL預(yù)計，物流運(yùn)營商的總量上限和附加費(fèi)將在全年保持不變。DHL表示，通過采取多承運(yùn)商的方法并在下半年之前制定運(yùn)輸策略，在線零售商可以更好地緩解市場狀況中的意外中斷和變化。

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運(yùn)力限制仍然存在

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運(yùn)力是2020年物流運(yùn)營商關(guān)注的話題，DHL建議也應(yīng)在2021年將其作為電子零售商關(guān)注的話題。由于消費(fèi)者的在線消費(fèi)增長將持續(xù)，預(yù)計2020年的產(chǎn)能緊縮將持續(xù)到2021年，物流運(yùn)營商不太可能在今年第四季度獲得額外的安全空間。DHL預(yù)測，在線賣家在來年可能會采取不同的方式，即通過一定的溢價來確保假期高峰期的運(yùn)力。

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網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私問題越來越多

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疫情暴露了許多在線商家的供應(yīng)鏈漏洞和在線安全缺陷。對于具有在線業(yè)務(wù)的實(shí)體店而言，加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度意味著許多店必須投資于實(shí)時的網(wǎng)絡(luò)威脅情報，并進(jìn)行集中監(jiān)控和風(fēng)險分析。

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根據(jù)DHL的說法，最敏捷、最具彈性的賣家也在采用非常規(guī)策略，通過賞金計劃來識別其公司的漏洞，該計劃邀請白帽黑客和安全研究人員測試其系統(tǒng)的安全性。鑒于越來越多的數(shù)據(jù)泄露和安全威脅，DHL表示，零售商必須實(shí)施更嚴(yán)格的安全措施和控制措施，以確保最佳的安全在線購物體驗。

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實(shí)體店的重塑

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而那些由于疫情而不得不關(guān)閉的實(shí)體店，都改變了其營銷模式，除了永久性關(guān)閉，還有的轉(zhuǎn)為線上銷售線下運(yùn)貨等方式，在這種模式下，傳統(tǒng)的零售店轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)?shù)氐?/span>物流中心。

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據(jù)DHL稱，這些商店為客戶提供了路邊取貨或送貨的選擇，同時減輕了零售商主要物流中心的壓力。隨著在線購買和店內(nèi)取貨（BOPIS）的出現(xiàn)，包裹儲物柜的足跡和技術(shù)在全球范圍內(nèi)都在增長。對于在線零售商而言，包裹儲物柜以降低的成本、方便和安全地將產(chǎn)品交付消費(fèi)者手中的優(yōu)點(diǎn)獲得了青睞。

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DHL電子商務(wù)首席執(zhí)行官Lee Spratt表示：“到2020年，通過與我們的客戶緊密合作并擴(kuò)大我們的預(yù)測流程，成功地應(yīng)對了疫情，幫助客戶更好地制定計劃，克服未來的障礙。”