電子商務(wù)是2020年巴西發(fā)展最快的行業(yè)之一，同比2019年增長了185%。而這種急速增長的背后離不開社交網(wǎng)絡(luò)的巨大推動作用，而誕生不久的社交網(wǎng)絡(luò)購物功能竟為之貢獻了1/3的銷售額。

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據(jù)擁有7萬注冊用戶（主要是中小型企業(yè)）的拉美電商平臺Nuvemshop研究數(shù)據(jù)，2020年巴西消費者通過社交網(wǎng)絡(luò)進行的在線消費占比從22%躍升至了34%。

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在大家使用最為廣泛的幾大社交媒體中，Instagram以87%的銷售占比拔得頭籌！

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而從企業(yè)的角度來看，有57%的企業(yè)家使用Instagram購物工具，有46%的企業(yè)家使用Facebook商店，不過也有21.5%的商家表示他們不使用除自己的在線商店以外的任何渠道。

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在單純利用社交媒體做品牌營銷方面，有96%的受訪賣家偏好Instagram，看來Instagram真的是甚得商家與消費者的歡心！在賣家心目中排名第二的社交媒體是Facebook，占比為80%；然后是WhatsApp，占比同比去年提高了13%至71%。

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近兩年大火的TikTok也出現(xiàn)在了賣家的品牌營銷選擇中，并已被15%的受訪賣家采用。

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在消費者服務(wù)方面，WhatsApp被95%的賣家所采用，依舊是企業(yè)進行客戶服務(wù)的主要渠道；其次是Instagram，占比為83.5%；然后是電子郵件，51%；Facebook，49.5%；電話，42%；其他，5.5%。

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提到社交媒體營銷，網(wǎng)紅必定是繞不開的一個話題。調(diào)查顯示，有近一半的賣家已經(jīng)與網(wǎng)紅達成了合作，其中有39.5%的賣家表示他們通過提供產(chǎn)品換取流量；另外有33.5%的賣家還沒有和網(wǎng)紅達成任何合作，但是有采用網(wǎng)紅營銷的意向；最后有19%的賣家對網(wǎng)紅營銷沒有興趣。

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Nuvemshop的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CCO的AlejandroVázquez認(rèn)為，電子商務(wù)吸引來了大約1000萬新增的在線消費者，而且任何熟悉在線購物的人都可以很快在網(wǎng)上找到想要的商品。這就導(dǎo)致在不到一年的時間內(nèi)，電子商務(wù)在零售領(lǐng)域的滲透率已經(jīng)從5%翻了一番至10%。

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而社交網(wǎng)絡(luò)正是電子商務(wù)取得巨大進步的重要推手之一。他預(yù)計，社交媒體在未來還將繼續(xù)充當(dāng)賣家與消費者之間聯(lián)系與溝通的重要門戶，并且推動電商進一步滲透進人們的日常生活中。