據(jù)悉，近日包裹物流商InPost已推出退貨解決方案，以簡化退回在線購買物品的過程。客戶不再需要使用或打印標簽，而是在智能手機上使用QR碼。

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購物者只需在儲物柜中掃描QR碼并將包裹放進去，就可以更快、更輕松、更環(huán)保地進行退貨流程，從而節(jié)省紙張并避免浪費。

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最近的在線購物熱潮推動了消費者對退貨的需求激增，但退貨仍然是在線購物過程中比較困難且非常不方便的一部分。據(jù)悉，有83％的在線購物者表示，零售商應(yīng)該做更多的事情以使退貨過程既簡單又容易。

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InPost的有關(guān)研究表明，許多購物者在家中無法使用打印機來打印退貨標簽，其中包括多達44％的Z世代和千禧一代（18-34歲）。此外，這個年輕群體中有三分之二（66％）寧愿使用可以在手機上掃描的代碼，而不是在包裹上貼上實際標簽。

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總體而言，大多數(shù)（86％）的在線購物者表示，糟糕的退貨體驗將使他們不再選擇這個零售商購物。越來越多的人將注意力集中在交貨和退貨對購物體驗的影響上。

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InPost UK首席執(zhí)行官Jason Tavaria表示：“對于零售商而言，退貨已成為客戶體驗的重要組成部分，是推動客戶終身價值和競爭優(yōu)勢的核心。在交易環(huán)境仍然充滿挑戰(zhàn)的時候，這一點尤為重要。”

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今年1月，InPost還宣布在其儲物柜網(wǎng)絡(luò)上推出數(shù)字收據(jù)，這意味著客戶可以直接在智能手機上收到郵資證明。

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據(jù)悉，領(lǐng)先的時尚零售商Missguided在大流行期間的銷售額增長了200％，是英國首批向客戶推出這項新退貨服務(wù)的零售商之一。

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Missguided的首席增長官Nick Bamber補充說：“我們非常高興能夠為客戶提供更多的退貨選擇。只需使用電話就可以在幾秒鐘內(nèi)將退貨發(fā)送回去，這正是吸引客戶群的創(chuàng)新退貨類型。”