疫情改變了人們的行為和習慣。在過去一年中，行動管制令的實施對印尼消費者帶來了重大影響，如今，消費者在支出分配方面變得更加謹慎。

在一場名為“消費者行為新趨勢”的會議上，印尼聯(lián)合利華（PT Unilever Indonesia）總裁Ira Noviarti預測，即使在疫情結束后，消費者的行為也將會發(fā)生一定的改變，其中包括清潔、健康的生活方式。

在印尼，健康和安全仍然是消費者關心的問題，不管是在家中還是在家庭之外的地方，保持健康和清潔是他們最在意的。

除此之外，人們日常生活的各個方面都變得更加方便。消費者將能夠購過新的渠道購買居家或外出期間要用到的各種產(chǎn)品，時刻保持清潔。

Ira Noviarti表示：“這表明，像印尼聯(lián)合利華這樣的快速消費品（FMCG）企業(yè)和商家都要迅速作出反應，并利用這一勢頭滿足消費者的最新需求，這不僅是一種挑戰(zhàn)，更是一個絕佳的機會。”

Katadata研究中心的負責人Mulya Amri表示，從一項針對于34個省，2491名受訪者的調(diào)查中可以看出，消費者將更多的支出用于日用品（95.5％）、醫(yī)療費用（81.7％）和教育（74.7％）。

“與此同時，消費者對電子商品、旅游、娛樂的需求較低。”Mulya Amri說。

Inventure Consulting的市場專家Yuswohady回答說，在疫情期間，消費者行為的轉變是必然現(xiàn)象。疫情將消費者行為變化的大小增加了10倍，速度提升了10倍。

他說：“消費者的生活方式、購物偏好、購買渠道都發(fā)生的變化，包括快速消費品在內(nèi)的每家公司都面臨著全新的商業(yè)模式。因此，印尼聯(lián)合利華進行了許多創(chuàng)新，例如送貨上門服務以及擴展電商渠道中的業(yè)務，啟動Sahabat Warung應用程序等。”