6月25日消息，據巴克萊卡(Barclaycard)支付銀行發布的調查數據顯示，在18-24歲的Z世代消費者中，69%的人平均每月放棄的購物車商品價值為156.40英鎊，這意味著零售商每年損失高達65億英鎊。

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相比較而言，Z世代的年輕消費者放棄購物車商品的價值總額，幾乎是65歲以上人群的兩倍，調查指出，“網上櫥窗式購物”是這些年輕消費者放棄下單的主要原因，這意味著他們會像逛商場一樣瀏覽列表，而不會最終購買商品。

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此外，29%的Z世代受訪者表示，漫長的付款流程也是勸退他們下單的重要原因，還有26%的人認為，網上訂單無法像線下購物一樣立即到手，導致他們不想參與網購。

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數據顯示，時尚單品是最有可能被Z世代（40%）拋棄的商品，緊跟其后的兩個類別是科技產品(25%)和食品飲料(23%)。

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值得注意的是，在65歲以上的受訪者中，時尚單品也是被拋棄最多的產品，占總數的18%。此外，快遞成本過高(39%)、添加購物車想稍后購買(36%)和繁瑣的結賬流程(19%)也是他們放棄網購的最常見原因。

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目前，據巴克萊銀行公布的數據顯示，在線交易市場是持續增長的，同比增長了45.9%，而且單單在中國，他們就處理了中國近一半的信用卡和借記卡交易。

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然而由于新行業法規的出臺，要求銀行增加更多的支付步驟，以保護消費者免受欺詐，這增加了結賬時間，進而影響了在線銷售。

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巴克萊卡支付總裁Marc Pettican說:在線零售商了解并迎合所有顧客的偏好至關重要，根據我們的研究顯示，與大齡消費者相比，Z世代消費者群體往往缺乏耐心，忠誠度較低，在網購時，最容易放棄。

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因此，在此提醒廣大零售商，要盡量精簡付款步驟，以免失去Z世代這一龐大消費者群體的芳心。