亞馬遜美國(guó)站在近期的一條公告中，建議賣家在其消耗品產(chǎn)品組的產(chǎn)品上使用密封條，以預(yù)防買家投訴。有賣家表示，真正的問題源于亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的工人。

?

在這條公告中，亞馬遜表示，在最近對(duì)買家投訴的分析中發(fā)現(xiàn)，買家在收到?jīng)]有密封的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)將其視為“使用過的”。在公告中，亞馬遜還給出了兩條視頻鏈接，為賣家提供預(yù)防產(chǎn)品狀況出現(xiàn)問題的建議。

?

但使用亞馬遜FBA配送服務(wù)的賣家反駁稱，亞馬遜配送中心的工作人員有時(shí)會(huì)把一些退貨商品重新放回貨架，而這些商品本來就不應(yīng)該再上架。

?

有賣家評(píng)論：“我們收到了一些關(guān)于‘缺少配件’的投訴，還有1條關(guān)于舊貨換新的投訴。這些產(chǎn)品都來自剛剛放入‘新品’庫(kù)存池的FBA退貨。”

?

這位賣家還建議，要防止FBA的退貨商品在“新品”狀態(tài)下自動(dòng)退回到可售庫(kù)存，應(yīng)該讓賣家自己決定是否把產(chǎn)品重新上架銷售，或者至少自動(dòng)將產(chǎn)品狀態(tài)更改為“已使用”，這樣客戶的期待值就會(huì)降低。

?

也有賣家說表示，自己本身就是產(chǎn)品的制造商，也看到了被投訴產(chǎn)品的圖片。圖片上，包裝的密封條已經(jīng)被移除，用的是普通膠帶，里面的東西也被掉包了。

?

“買家抱怨我們將使用過的物品作為新產(chǎn)品出售，并將其發(fā)在產(chǎn)品評(píng)論上（賣家無法再回復(fù)），但我知道我的產(chǎn)品被裝箱運(yùn)往亞馬遜時(shí)不是這樣。唯一的解釋就是它在這種情況下被退回亞馬遜，然后賣給另一個(gè)客戶。亞馬遜客戶的健康和安全是重中之重，消耗品和外用產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行額外檢查。”

?

另一位賣家表示，如果亞馬遜允許他們選擇把退貨產(chǎn)品永遠(yuǎn)不放回可銷售庫(kù)存，他們會(huì)很高興。賣家還提供了一個(gè)有趣的解決方案：“與其要求賣家使用隨機(jī)密封條，亞馬遜應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)通用密封條。這樣，F(xiàn)C工作人員可以輕松檢測(cè)到使用過的物品。”

?

在亞馬遜給出解決方案之前，小編還是建議賣家自己準(zhǔn)備密封條，預(yù)防因退貨產(chǎn)品被投訴。