????買賣雙方如果因物流過失而收到不完整、損壞或遺失的包裹，均可在期限內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)向物流商索賠。

?????索賠申請(qǐng)?zhí)幚泶笾滦枰?5-7 個(gè)工作天?？铐?xiàng)將在申請(qǐng)通過后的下個(gè)星期二或四入賬。

非經(jīng)理賣家

物流索賠表單??

經(jīng)理賣家申訴請(qǐng)參考??????

???? 買家如果因物流過失要求退貨/退款，請(qǐng)先發(fā)起爭(zhēng)議（Dispute to Shopee）。正在進(jìn)行爭(zhēng)議的訂單的物流索賠申請(qǐng)可能不會(huì)被受理。

???? 如果索賠原因是商品損壞，還需點(diǎn)選包裹內(nèi)是否有易碎品。

?????拍攝商品出貨照時(shí)，無(wú)需拆開商品包裝，僅需拍到原廠包裝和密封口。

被標(biāo)記為遺失（Lost）的包裹無(wú)需申請(qǐng)賠付，賣家會(huì)在?1-2?天內(nèi)自動(dòng)收到賠付。如果您在?5 天內(nèi)仍未收到遺失包裹賠款或者包裹狀態(tài)遲遲未更新為遺失，可主動(dòng)申請(qǐng)物流賠付。

申請(qǐng)賠付時(shí)，請(qǐng)附上出貨證明（如：物流提單或取貨單）及物流商發(fā)給您的包裹遺失通知短信（如適用）。

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物流商（J&T 除外）如果主動(dòng)聯(lián)系您告知包裹狀態(tài)錯(cuò)誤，您無(wú)需出示上述證據(jù)，僅需提供下列任意適用證明。

???? 您也可以提交視頻作為證據(jù)，但視頻里需拍到商品包裝全過程及開箱全過程并且附有清晰可見的物流提單資訊。

掃碼看示范視頻??

?????自?2021 年 7 月 26 日起，所有退還給賣家的包裹的運(yùn)費(fèi)都將先從賣家錢包中扣除。您可以在收到退貨包裹后的?25 天內(nèi)通過上述表單申請(qǐng)退款。索賠類型請(qǐng)選擇退貨包裹運(yùn)費(fèi)退款（RTS Shipping Fee Refund）。

???? 該規(guī)則將從優(yōu)選賣家（Preferred Seller）開始實(shí)施。